BS2 Seguros: Atraso na aprovação de reparos e descumprimento de prazo contratual
Não respondida
Maracanaú - CE
06/07/2026 às 15:22
ID: 253208243
Contratei o seguro da BS2 Seguros e, conforme consta no contrato, a seguradora tem o prazo de até 72 horas para dar retorno à oficina sobre a aprovação ou não dos reparos do veículo.
Levei meu veículo à oficina na terça-feira. Na quarta-feira, a oficina enviou toda a documentação e o relatório necessários para a BS2 Seguros. No entanto, já se passou mais de uma semana e a seguradora ainda não deu qualquer retorno.
Entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento, mas a única informação fornecida é que não há atualização sobre o processo. Enquanto isso, meu veículo permanece parado na oficina, causando transtornos e prejuízos.
Solicito que a BS2 Seguros cumpra o prazo previsto contratualmente, informe imediatamente o andamento do processo e autorize ou negue os reparos de forma fundamentada.
Caso o atraso tenha me causado prejuízos, como despesas com transporte, perda de dias de trabalho ou outros custos decorrentes da demora injustificada, também solicito que a empresa analise o devido ressarcimento.
Aguardo uma solução urgente, pois considero que houve descumprimento do prazo estabelecido no contrato.