BS2 Seguros: Demora na Solução de Defeitos em Veículo Adquirido na Volga
Em réplica
Fortaleza - CE
20/05/2026 às 11:38
ID: 249177703
No dia *****, foi aberta uma reclamação junto à BS2 Seguros referente a diversos defeitos apresentados no veículo adquirido na concessionária Volga.
O veículo foi adquirido na semana do Carnaval e, desde então, passou a apresentar vários problemas mecânicos e estruturais. A própria concessionária me orientou a entrar em contato com a seguradora para abertura do chamado.
Os problemas relatados no protocolo foram os seguintes:
Vazamento de óleo;
Tampa do tanque de combustível não abre;
Borracha da porta do motorista rasgada;
Manopla do câmbio sem acabamento/kit;
Caixa de marcha patinando;
Juntas homocinéticas estalando;
Tampa traseira com miolo da chave quebrado;
Fechadura traseira com defeito;
Sistema de arrefecimento contaminado, apresentando água na cor de ferrugem.
Desde o dia *****, o veículo encontra-se parado na oficina Dom Victor para análise e reparos. Todas as evidências e informações solicitadas foram enviadas no dia seguinte à abertura do chamado.
Entretanto, até o presente momento, não obtive qualquer solução ou posicionamento definitivo por parte da BS2 Seguros. Diariamente entro em contato com as atendentes ***** e *****, porém a única informação repassada é que ainda aguardam o retorno do técnico responsável.
Já se passaram mais de três semanas sem veículo e sem solução concreta para o problema. Além de todo transtorno causado, estou tendo gastos diários com transporte por aplicativo (Uber), prejuízos financeiros e dificuldades na minha rotina devido à ausência do automóvel.
Diante da demora excessiva e da falta de resolução, solicito urgência na conclusão da análise e na solução definitiva dos defeitos apresentados no veículo.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:48
Olá, Magno bom dia, espero que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e tentamos contato telefônico para tratar do seu caso, mas infelizmente não conseguimos falar com você.
Seguiremos acompanhando a situação e estamos totalmente disponíveis para dar continuidade à tratativa em aberto, conforme informado no ultimo contato, via telefone, estamos no aguardo do retorno da oficina encaminhar as evidencias para que possa ser dada seguimento ao chamado.
Por favor, entre em contato conosco pelo canal 0800 191 2152 quando quiser, estamos a disposição.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:03
Nao me ligaram estou aguardando contato de vcs! Meu celular esta na mao.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:18
Caros,
Bom dia!
As evidências foram enviadas duas vezes. Inclusive, na última análise, o veículo foi colocado no elevador, todo o procedimento foi filmado e o material enviado.
A junta homocinética apresenta defeito por meio de estalos altos com o veículo em movimento. A oficina não desmonta a junta homocinética sem autorização, pois isso gera custo e demanda tempo de mão de obra. Caso o serviço não seja autorizado posteriormente, quem arcará com esse custo?
As evidências solicitadas já foram encaminhadas em duas oportunidades, porém continuam sendo solicitadas novas comprovações. Ao entrar em contato com a oficina, a mesma informa que não pode realizar mais nenhum procedimento, pois tudo o que estava ao alcance dela já foi feito e devidamente registrado.
Ressalto ainda que o veículo foi deixado na oficina em 06/05/2026 e, até o presente momento, nada foi resolvido. Na próxima semana, completará praticamente um mês sem que a BS2 tome qualquer providência efetiva, limitando-se apenas a solicitar novas evidências.
Diante dessa situação, solicito uma posição definitiva e urgente sobre o caso, bem como a adoção das medidas necessárias para sua resolução.
Fico no aguardo de um retorno com a máxima brevidade.