Cadastro em sorteio não autorizado gerando faturas indevidas e dificuldade de cancelamento.
Respondida
Guarujá - SP
12/06/2026 às 11:44
ID: 251106561
Foi feito um cadastro em um sorteio no meu nome e dados pessoais, na qual eu não aceitei nada e não tive consenso do mesmo, agora está algumas faturas no valor de 13,10 no meu cartão, do mês de julho até janeiro de 2027. Fui até a loja pra tentar saber o que era e me foi passado um telefone para tentar cancelar na qual ninguém atende e nem existe *****. Ou seja, não pediram autorização para me cadastrar em um sorteio que é pago e eu ainda que tenho que ir atrás para tentar cancelar.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:22
Olá, Patricia.
Conforme conversado em nossa ligação, lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o seguro associado ao seu cartão, contratado junto à loja Eskala, foi solicitado o cancelamento em 17/06/2026 segue números de protocolos de cancelamentos dos seguros: ***** & *****. Conforme informado também, prazo para cancelamento são de 10 dias uteis máximo.
Caso permaneçam dúvidas ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: 0800 729 2122.
Atenciosamente,
BS2 Seguros.