Cobrança indevida de anuidade e serviço não contratado após promessa de gratuidade e dificuldade extrema para resolução.
Respondida
Osasco - SP
28/04/2026 às 16:24
ID: 246964925
No dia 20/02/2026, realizei uma compra em uma loja da Eskala em Pinheiros. No momento do pagamento, fui abordada por um vendedor que ofereceu um cartão da loja com 10% de desconto.Antes de aceitar, perguntei claramente se havia anuidade ou qualquer tipo de cobrança, e fui informada que NÃO havia custo nenhum. Por isso, aceitei fazer o cartão apenas para obter o desconto.Escolhi o vencimento da fatura para 05/03/2026 e efetuei o pagamento integral nessa data. No mesmo dia, fiz outra compra, mas paguei no débito, pois não queria mais utilizar o cartão.No entanto, no dia 23/03/2026, recebi uma nova fatura no valor de R$ 22,11 com cobranças de um serviço chamado Eskala da Sorte, que eu NÃO contratei, além de cobrança de anuidade, o que contradiz totalmente o que foi informado no momento da contratação.Desde então, venho tentando resolver a situação sem sucesso:Liguei no atendimento e me mandaram ir até uma loja;Fui até a loja de Osasco e disseram que não podiam resolver;Liguei novamente e cancelaram apenas o cartão;Informaram que o Eskala da Sorte só poderia ser resolvido na loja de Pinheiros;Fui até Pinheiros e disseram que não podiam resolver porque o cartão já estava cancelado;Ou seja, fiquei sendo direcionada de um lugar para outro sem solução.Além disso:Nunca recebi o contrato do cartão, mesmo solicitando várias vezes;Informaram que enviaram por e-mail, mas não recebi (nem no spam ou lixeira);Se recusaram a fornecer o contrato quando solicitei na loja.No dia 23/04/2026, entrei em contato pelo telefone ***** (protocolo n *****), onde informaram que iriam cancelar o serviço em até 10 dias úteis, mas que não fariam o estorno dos valores já cobrados.Para piorar, no dia seguinte recebi outra fatura no valor de R$ 52,42, com novas cobranças indevidas.Resumo do problema:Serviço não contratado sendo cobrado;Cobrança de anuidade não informada;Falta de transparência na contratação;Negativa de fornecimento do contrato;Dificuldade extrema para resolver o problema.Solicito:Cancelamento definitivo de qualquer serviço vinculado ao meu nome;Estorno de TODOS os valores cobrados indevidamente;Envio do contrato que nunca foi disponibilizado;Encerramento completo de qualquer vínculo com a empresa.Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:31
Olá, Tânia.
Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente por qualquer ocorrido e reforçamos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o seguro associado ao seu cartão, contratado junto à loja Eskala, foi devidamente cancelado em 29/04/2026 , não havendo quaisquer cobranças adicionais da nossa parte. Ressaltamos que, caso haja valores a serem estornados ou qualquer necessidade relacionada ao cartão Eskala, é necessário tratar diretamente com a própria loja.
Caso permaneçam dúvidas ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: 0800 729 2122.
Atenciosamente,
Bs2 Seguros