Compra indevida - Não reconheço a contratação do seguro como o número de apólice -************* e a compra no valor de entrada 34,79 mais 5x *******,96
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 17:34
ID: 252138567
Compra indevida - Não reconheço a contratação do seguro como o número de apólice -*************
Fiz uma compra na loja skala em Suzano, e a operadora do caixa me imbutil indevidamente um seguro com o número da apólice -*************
Não é a primeira vez que tenho problema com essa loja e exijo uma rápida solução.
Como é nao bastasse a inserção indevida do seguro, a vendedora passou dois valores de cobrança no meu cartão, que no qual só reconheço 1 que é a de 9x sem juros no valor de R$*******,70.
O valor cobrado de entrada R$34,79 mais 5x de *******,96 eu nao reconheço.
Parcelei somente uma compra.
Não consigo falar na central de vocês tão pouco na ouvidora, caso eu nao seja atendida vou processar a loja por [Editado pelo Reclame Aqui] e extelionato.
Para começar, vou a delegacia abrir um b.o por [Editado pelo Reclame Aqui] e extelionato.
Aguardo retorno o mais rápido possível.
Até.
Ana Priscila
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:44
Olá, Ana Priscila.
Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência relatada.
Verificamos que o seguro mencionado (apólice nº *****) encontra-se cancelado desde o dia 19/06, não havendo vínculo ativo no momento.
Quanto às demais cobranças informadas, orientamos que a verificação seja realizada diretamente com a loja Eskala, responsável pela venda e pela formalização da transação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal de atendimento: 0800 729 2122, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).
Atenciosamente,
BS2 Seguros