Demora e Falta de Posicionamento da Seguradora em Processo de Indenização de Sinistro com Perda Total
Em réplica
Curitiba - PR
28/03/2026 às 12:33
ID: 244580201
Sinistro n: *****Estou enfrentando extrema demora e falta de posicionamento por parte da seguradora no processo de indenização referente a um sinistro com perda total do meu veículo, ocorrido em 29/01.Desde então, venho cumprindo todas as etapas solicitadas, incluindo o envio de documentação completa, preenchimento e assinatura de recibo em nome da seguradora, além da entrega de chave reserva, o que demonstra que o processo já se encontra em estágio avançado.Posteriormente, foi solicitado o envio do boleto para quitação do financiamento (gravame), com vencimento em 23/03. No entanto, até o momento, o pagamento não foi realizado, mesmo após o vencimento, e não recebo qualquer confirmação ou prazo concreto para regularização.Enquanto isso, sigo sendo cobrado pela instituição financeira, com risco de negativação e prejuízos, mesmo não sendo responsável pela demora no processo.Destaco que, como terceiro prejudicado, tenho direito à reparação dos danos, conforme previsto nos arts. 186 e 927 do Código Civil, não sendo razoável suportar os impactos de uma falha operacional da seguradora.Além disso, até o presente momento não foi informado o valor da indenização, evidenciando total falta de transparência na condução do caso.Solicito providências urgentes para:Quitação imediata do gravame;Regularização da pendência junto ao banco;Apresentação do valor da indenização e andamento do processo.A situação já se arrasta desde janeiro e vem gerando transtornos e prejuízos, razão pela qual aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:16
Olá ,Natan.
Recebemos sua manifestação e entramos em contato por telefone para tratar do seu caso.
Lamentamos profundamente por qualquer ocorrido e reforçamos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos analisando com atenção para apurar todos os detalhes junto às áreas responsáveis.
Você será contatado diretamente assim que tivermos as informações necessárias para seguir com a tratativa.
Atenciosamente,
BS2 Seguros.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 11:07
Atualização da Reclamação:
A seguradora respondeu no dia 30/03 informando que entraria em contato após análise do caso. No entanto, até o presente momento, não houve qualquer retorno ou solução efetiva.
Reforço que o sinistro ocorreu em 29/01 e, mesmo após mais de 60 dias, sigo sem:
quitação do financiamento (gravame);
definição do valor da indenização;
qualquer posicionamento concreto.
Ressalto que toda a documentação já foi entregue, inclusive recibo assinado e chave reserva, ou seja, o processo já deveria estar em fase de finalização.
Enquanto isso, continuo sendo cobrado pela instituição financeira, correndo risco de negativação e tendo prejuízos financeiros, mesmo não sendo responsável pela demora.
A resposta anterior da seguradora não resolveu o problema e apenas postergou a situação.
Solicito uma solução imediata e definitiva, com:
quitação urgente do gravame;
apresentação do valor da indenização;
prazo claro para finalização do processo.
Caso contrário, irei formalizar reclamação no Procon e avaliar medidas judiciais cabíveis, inclusive para reparação por danos morais e materiais.
Aguardo retorno com urgência.