BS2 SEGUROS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/07/2026 às 14:41

ID: 253784965

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela BS2 Seguros.

Há quase um mês aguardo a conclusão do processo de sinistro do meu veículo, e, durante todo esse período, tenho enfrentado sucessivas dificuldades e uma burocracia excessiva em cada etapa do atendimento.

Primeiramente, houve demora para a retirada do veículo. Em seguida, enfrentei uma longa espera pela aprovação do orçamento do reparo. Após inúmeros contatos realizados por mim, fui informado, na última sexta-feira, de que o orçamento havia sido aprovado e que a seguradora entraria em contato com a oficina para autorizar o início dos reparos.

Na mesma sexta-feira, conversei com o mecânico da oficina, que confirmou que, assim que a autorização fosse recebida, os serviços seriam iniciados. Inclusive, fui orientado a entrar em contato na segunda-feira para obter a previsão de entrega do veículo.

Entretanto, para minha surpresa, nesta segunda-feira, às 13h29, antes mesmo de eu entrar em contato com a oficina, recebi a informação de que o orçamento ainda não havia sido aprovado junto à oficina, contrariando completamente o que havia sido informado pela seguradora.

Esse desencontro de informações demonstra falta de organização, falhas na comunicação e, principalmente, um grande descaso com o consumidor. Dependo do meu veículo para trabalhar e estou sendo diretamente prejudicado por essa demora injustificável e pela ausência de um posicionamento claro e transparente.

Espero que a BS2 Seguros adote as providências necessárias com a máxima urgência, cumpra o que foi informado ao cliente e finalize esse processo o quanto antes, evitando que os prejuízos continuem se acumulando.