BS2 SEGUROS

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

09/06/2026 às 10:30

ID: 250887831

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela BS2 Seguros no processo de análise e liberação do pagamento referente ao reparo do meu veículo.

Meu carro encontra-se há bastante tempo na concessionária aguardando a autorização e o pagamento por parte da seguradora. Durante esse período, fomos informados diversas vezes de que o orçamento não havia sido recebido, mesmo a concessionária já tendo realizado o envio repetidamente para o e-mail correto informado pela própria empresa.

Após inúmeras tentativas de contato e cobranças da minha parte, fui informado de que seria necessária a vistoria de um técnico para dar continuidade ao processo. No entanto, ao solicitar informações sobre a realização dessa vistoria, fui surpreendido com a informação de que o prazo para o comparecimento do técnico seria de até 30 dias úteis.

Além de ser um prazo excessivamente longo, essa informação jamais foi apresentada no início do processo. Durante todo esse período, fomos orientados apenas sobre supostas pendências documentais e de orçamento. Após cumprirmos todas as exigências solicitadas, surgiu então esse novo prazo, o que demonstra falta de transparência e gera ainda mais atraso na solução do problema.

A situação tem causado sérios transtornos, pois a concessionária já está cobrando pela permanência do veículo em seu estacionamento, gerando custos adicionais que não deveriam recair sobre o cliente, especialmente diante da demora e da falta de eficiência no atendimento da seguradora.

Solicito uma solução urgente para o caso, com a realização imediata da vistoria e a conclusão do processo de autorização e pagamento, evitando que os prejuízos e transtornos continuem se acumulando.