Insatisfação com Serviço de Seguro Veicular BS2 Seguros após Problema Mecânico com Veículo Adquirido na Carbig
Em réplica
Contagem - MG
18/06/2026 às 23:17
ID: 251805017
Fiz uma compra de um Veículo na Carbig ( do grupo Carbel) e me indicaram a contratação de serviço da BS2 Seguros no qual fiz a contratação do serviço de seguro que cobre 3 anos de garantia. Pois bem, com 2 meses de posse do veículo o mesmo veio a apresentar um problema mecânico, acionei a BS2 para realizar a verificação do problema e me indicaram uma oficina para reparo. Levei o veículo para a oficina na data ***** e desde então começou uma luta com a prestação de serviço que deveria existir e que se vende no momento da compra do seguro. O veículo ficou mais de 30 dias na primeira oficina indicada, estive lá por diversas vezes pra tentar entender o que estava acontecendo e o porque da demora para correção do problema. Ficou um jogo de empurra, Oficina alegando falta de autorização para realização do serviço por parte da BS2, já a seguradora ( BS2) empurrando a culpa para a Oficina que não havia passado evidências do problema, apelei para a Carbig me ajudar a resolver, continuei na saga, de ir na oficina e ficar ligando pra um e pra outro cobrando soluções mas tudo foi em vão. O veículo ainda foi enviado após dias para outra oficina e até a data de hoje ***** também não iniciou o serviço no mesmo, completando quase 40 dias sem solução e nem previsão de data de entrega do veículo. Total descaso com o cliente, atendimentos ruins, falta de retorno e transparência, a impressão que fica e de não estarem querendo resolver o problema do cliente que contratou o serviço e precisa do carro para se deslocar e locomover. Lamentável tudo isso..
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:27
Olá Gleidson, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e tentamos contato telefônico, mas infelizmente não conseguimos falar com você. Lamentamos profundamente qualquer transtorno e reforçamos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos aguardando setor técnico dar continuidade em seu caso, de toda forma iremos pedir ,mais uma vez ,prioridade em seu caso para que seja resolvido o quanto antes possível.
Caso permaneçam dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição por meio do nosso canal de atendimento direto com o setor responsável pelo seu caso: 0800 191 2152.
Atenciosamente,
BS2 Seguros.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:17
Novamente venho expor a grande dificuldade de resolução do resolução do meu caso, já está caminhando para chegar nos 3 meses que estou sem o veículo e nem satisfação tenho dessa seguradora para pelos alivia a minha indignação. Não há posicionamentos, não há retornos e nem tão pouco assistência. É o retrato do mal atendimento e prestação de serviço com quem adquiriu o serviço.