BS2 SEGUROS

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Mogi das Cruzes - SP

13/01/2025 às 16:35

ID: 207121453

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Venho formalizar uma reclamação contra a empresa BS2 SEGUROS S.A., inscrita no CNPJ/MF sob o n 07.*******.*******/*******94, apontada pelo vendedor do bem adquirido, como responsável pela sua garantia, em relação à falha no cumprimento de um serviço de garantia, previsto no item IV CONTRATO DE VENDA E COMPRA DO ATIVO n. *******, conforme fatos relatados a seguir.
1. Em 28/11/*******, encaminhei, conforme orientação dada por telefone pela própria prestadora do serviço, um aviso de sinistro, relatando a situação do automóvel, solicitando correção dos problemas e agendei na oficina apontada por eles mesmos, avaliação para os serviços.
2. No dia 02/12/******* foi realizada a avaliação do carro pela oficina apontada pela seguradora, que me disse que enviaria as evidências e orçamentos, o que inclusive foi confirmado por mensagem em 10/12/*******.
3. Como não tive nenhum retorno, entrei em contato por telefone com a seguradora, que me deu o prazo de cinco dias para resposta.
4. Ocorre que, transcorridos, mais de 20 dias da avaliação, ainda não obtive respostas e agora não atendem mais as ligações.
Dessa forma, considero que houve descumprimento das obrigações contratuais da seguradora, gerando prejuízos e transtornos, podendo inclusive prejudicar outros componentes, tendo em vista que o carro continua em uso, e se aproxima o fim do prazo da garantia. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a seguradora tem a obrigação de cumprir com os termos acordados no contrato e oferecer os serviços de garantia de forma eficiente e transparente.
Acionei o PROCON, a empresa entrou em contato dando um novo prazo de 2 dias que, transcorridos, não houve solução.