BS2 SEGUROS

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Bom Despacho - MG

20/05/2026 às 14:23

ID: 249199503

Sou cliente da BS2 Seguros S/A e mantenho contrato de seguro automotivo vigente desde 02 de abril de 2026.

No dia 17 de abril de 2026, levei meu veículo Nissan Kicks 2016/2017, placa *****, em uma oficina credenciada da própria seguradora, a Gecar Auto Center Ltda, para realização de vistoria técnica. Após a análise feita pelos mecânicos da oficina conveniada, foram constatados diversos problemas mecânicos no veículo, sendo elaborado orçamento no valor de R$ 5.485,00 para realização dos reparos necessários.

Entre os serviços apontados estavam troca de buchas da barra estabilizadora, bieletas, ponteira de direção, componentes do sistema de freio, ajuste da caixa de direção, troca de óleo e filtro do câmbio automático, entre outros itens essenciais para o funcionamento seguro do veículo.

Após a abertura do sinistro e envio de toda a documentação exigida, fui surpreendida com a negativa da seguradora, que apenas informou de forma genérica que os itens não se encaixam em cláusula contratual, sem apresentar qualquer explicação técnica clara ou fundamentação adequada.

O mais grave é que, na própria carta de negativa enviada pela seguradora, consta um veículo completamente diferente do meu: um ONIX HATC 1.0 12V TB FLEX 5P, modelo 2020/2021, placa *****, veículo que não possui qualquer relação comigo ou com o meu processo.

Esse erro demonstra total falta de cuidado na análise do meu caso e passa a impressão de que sequer houve avaliação concreta da solicitação apresentada. Além disso, o orçamento foi elaborado por oficina credenciada da própria seguradora, o que reforça que os problemas foram tecnicamente constatados e não se tratam de simples desgaste natural.

Estou extremamente insatisfeita com a postura da BS2 Seguros, principalmente pela falta de transparência, negligência no atendimento e ausência de justificativa adequada para a negativa dos reparos. Necessito do veículo diariamente e estou sendo prejudicada pela demora e pelo descaso da seguradora.