BS2 SEGUROS

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São Paulo - SP

14/07/2026 às 18:51

ID: 253920619

No dia 22/06/2026, adquiri um veículo Chevrolet Onix Plus LTZ 1.0 Turbo na concessionária Ford Sonnervig, localizada na Vila Guilherme, em São Paulo.

Na mesma ocasião da compra do veículo, foi-me oferecida a contratação da garantia estendida da BS2 Seguros. A contratação ocorreu juntamente com a aquisição do automóvel, em circunstâncias que me levaram a entender que a contratação era praticamente obrigatória para a conclusão do negócio, caracterizando possível prática de venda casada.

O valor contratado para a garantia estendida foi de R$ 2.939,10, tendo sido emitido o Bilhete de Seguro n FI-2252044-123618, emitido em 26/06/2026, com início de vigência em 27/06/2026.

Antes mesmo de utilizar qualquer cobertura, procurei entender detalhadamente o funcionamento do serviço contratado.

No dia 26/06/2026, entrei em contato com o SAC da BS2 Seguros (0800 729 2122) às 15h58, em uma ligação com duração de 22 minutos e 19 segundos, exclusivamente para esclarecer dúvidas sobre a garantia estendida, compreender quais eram as coberturas contratadas, conhecer a rede credenciada e identificar quais oficinas estariam aptas a realizar eventual atendimento em caso de sinistro.

Posteriormente, no dia 30/06/2026, realizei um novo contato com o mesmo SAC às 13h42, em uma ligação com duração de 23 minutos e 30 segundos, buscando novamente essas mesmas informações, já que elas não haviam sido esclarecidas adequadamente no primeiro atendimento.

Em ambas as ligações, solicitei de forma expressa que fosse encaminhada a relação completa da rede credenciada, tanto por e-mail quanto por WhatsApp, para que eu pudesse confirmar quais estabelecimentos realmente prestavam atendimento pela garantia contratada.

Entretanto, meu pedido não foi atendido. Não recebi qualquer relatório da rede credenciada, não recebi documentação por e-mail, tampouco qualquer informação oficial que permitisse identificar, com segurança, onde meu veículo poderia ser atendido em caso de necessidade.

Além disso, após esses contatos, consultei avaliações públicas, especialmente no Reclame Aqui e em outras fontes disponíveis na internet, onde identifiquei um elevado número de reclamações relacionadas à dificuldade de utilização da garantia, negativas de cobertura e problemas no atendimento aos consumidores.

Buscando confirmar as informações fornecidas pela própria BS2 Seguros, entrei em contato e compareci presencialmente a duas unidades da Bosch Car Service em minha cidade, que haviam sido informadas como integrantes da rede credenciada. Em ambas fui informado de que não possuem qualquer parceria com a BS2 Seguros para atendimento da garantia estendida.

Essa divergência entre as informações fornecidas pela seguradora e a realidade encontrada demonstra evidente falta de transparência e compromete totalmente a confiança na prestação do serviço contratado. Como consumidor, considero inaceitável não conseguir confirmar, de maneira objetiva, quais oficinas efetivamente integram a rede autorizada para atendimento.

Diante de todos esses fatos, especialmente da ausência de informações claras, da inexistência de comprovação da rede credenciada, do não envio dos documentos solicitados e da perda total de confiança na prestação do serviço, manifesto formalmente que não tenho interesse em permanecer com essa contratação.

No dia 8/7/2026, foi realizada uma nova ligação ao SAC da BS2 Seguros, onde após 17min e 57seg, consegui que me enviassem o protocolo referente ao pedido de cancelamento, protocolo este: 20260708132587. Desde então, não tive retorno por telefone ou e-mail referente às informações e estorno do pagamento. A empresa simplesmente não me deu retorno e nenhuma posição.

Dessa forma, solicito:

- o cancelamento imediato da garantia estendida;
- o estorno integral do valor pago, correspondente a R$ 2.939,10;
- a confirmação formal, por escrito, do cancelamento e do procedimento de restituição.

Aguardo retorno por escrito com a confirmação do cancelamento e das providências adotadas.