Seguradora: Demora excessiva na reparação de veículo e descaso no atendimento
Em réplica
Contagem - MG
07/07/2026 às 23:05
ID: 253359659
Fiz uma reclamação aqui na data 18/06 após estar 40 dias sem o meu veículo agarrado na oficina indicada por essa seguradora, pois bem, está caminhando a passos largos novamente para se passar mais 30 dias após a primeira reclamação e sem solução do meu problema, um completo absurdo, descaso e um prejuízo sem tamanho que se faz com quem contratou o serviço. Em todos os canais de atendimento, não há respostas plausíveis com solução, não resolvem a questão, não há cumprimento de data de entrega do veículo. Fica aqui registrado mais uma vez minha completa indignação e não adianta responder que tentaram entra em contato comigo e não foi possível, respondo todos os e-mails ou mensagem enviadas via whatsapp. É preciso uma postura de resolução do problema, troca de oficina ou intervenção de um responsável que trate o caso com a atenção que merece, passou de todos os limites aceitáveis.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:52
Olá, Gleidson, boa tarde, espero que esteja bem..
Recebemos sua manifestação e tentamos contato telefônico para tratar do seu caso, mas infelizmente não conseguimos falar com você. Lamentamos profundamente por qualquer ocorrido e reforçamos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos analisando com atenção para apurar todos os detalhes junto às áreas responsáveis.
Você será contatado diretamente assim que tivermos as informações necessárias para seguir com a tratativa.
Atenciosamente,
BS2 Seguros.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:07
A resposta que entraram em contato comigo é [Editado pelo Reclame Aqui], não tenho retorno e pior que isso, o veículo ainda se encontra em oficinas que são indicadas pela própria BS2. Fica o alerta para que adquire esse serviço, já está chegando nos 3 meses que estou sem o carro e não há nem previsão ainda de liberação. Não é um seguro barato e deveria ter uma assistência e atenção melhor com o cliente, o nível de insatisfação já ultrapassou todos os limites!