Seguro aplicado pela vendedora sem meu consentimento
Respondida
Osasco - SP
22/07/2026 às 17:26
ID: 254331199
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação e solicitar o cancelamento imediato de um seguro contratado sem o meu consentimento.
Fui à loja Eskala para comprar blusinhas para minha filha e optei por realizar o pagamento em dinheiro, pois fui informada de que teria direito a um desconto nessa forma de pagamento.
No momento da compra, a vendedora informou que não havia mais desconto, mas sim um bônus para concorrer a prêmios. Em seguida, solicitou meus dados, sem informar que estaria realizando a contratação de um seguro.
Somente depois percebi que havia sido incluído um seguro em meu nome, sem que eu tivesse autorizado ou dado qualquer consentimento para essa contratação.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do seguro;
O estorno integral do valor cobrado;
A confirmação, por escrito, de que o cancelamento e o reembolso foram realizados.
A contratação de qualquer serviço sem a autorização expressa do consumidor é indevida e contraria os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:43
Olá, Sra. Fabiana.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Realizamos uma tentativa de contato telefônico para prestar os esclarecimentos sobre sua solicitação de cancelamento do seguro, porém não obtivemos sucesso.
Informamos que sua solicitação já foi registrada e encaminhada para a área responsável. Para acompanhar o andamento ou obter mais informações, orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 729 2122.
Atenciosamente,
BS2 Seguros