Seguro extensão garantia
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/03/2025 às 11:59
ID: 212556805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma fiat Toro seminova na Strada fiat em Belo Horizonte e para fechar negócio na época foi incluído como cortesia um seguro de um ano na parte mecânica e eletrica do veículo. Ao acionar o seguro, só consegui agendamento pra quase 30 dias pra frente, sendo que quando o serviço é ofertado, dizem que você tem prioridade, que é só levar o carro, que twm prioridade, etc, etc.. pois bem, após aguardar o dia agendado, levei o carro no dia 25/02/*****. Foi quando iniciou-se meu descontentamento, na autorizada não sabiam que era um serviço de garantia.. após 2 dias me enviaram o orçamento e tive que explicar que era garantia. Fizeram o encaminhamento para a seguradora BS2 e desde então é só enrolação. Um telefone de atendimento que custam a te atender, uma resposta padrão/protocolar de uma atendente que não resolve nada, que fica "reforçando " minha solicitação para a area responsável. O prazo de 5 dias que eles dizem ter para aprovar o orçamento, já tem mais de um mês. Empresa pequena, que oferece um serviço que não tem condições de assumir quando este é solicitado pelo cliente. Arrumaram um jeito de bloquear meu número após ligar algumas vezes.. liguei de outro número e "coincidentemente " atenderam. Não respondem email e nem tem WhatsApp pois não querem que o cliente tenha registrado a maneira que é tratado.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 15:34
Olá, Marcelo.
Recebemos sua manifestação e tentamos contato telefônico, mas infelizmente não conseguimos falar com você. Lamentamos profundamente qualquer transtorno e reforçamos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos com setor responsável de que o reparo solicitado foi negado em 24/03/*******, uma vez que os itens apontados não possuem cobertura contratual; além disso, não localizamos registros de solicitações encaminhadas por e-mail, apenas orientações prestadas.
Caso permaneçam dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição por meio do nosso canal de atendimento direto com o setor responsável pelo seu caso: ******* ******* *******.
Atenciosamente,
BS2 Seguros S.A.
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 16:47
Resposta protocolar... Bem estilo "CTRL C - CTRL V". Resumindo, fiquei com o prejuízo e gastei com seguro que quando acionei, não obtive retorno tão pouco cobertura. Dizer que tentou contato é no mínimo leviano, pois poderiam ter mandado mensagem via whatsapp, sms ou email. O ******* que deixam para entrar em contato fica só no atendimento eletrônico e a ligação "cai" depois de um tempo.
Réplica da empresa
06/10/2025 às 12:37
Olá, Marcelo.
Recebemos sua mensagem e tentamos entrar em contato por telefone, mas infelizmente não conseguimos falar com você. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reforçamos que essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Encaminhamos sua solicitação ao setor responsável, que já está trabalhando para resolver .
Se ainda houver dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, estamos disponíveis através do nosso canal de atendimento direto com o setor responsável pelo seu caso: ******* ******* *******.
Atenciosamente,
BS2 Seguros.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 09:30
Melhor caminho será recorrer a vias judiciais mesmo...