Pagamento inscrição ENEM para essa instituição
Não resolvido
São Paulo - SP
03/11/2024 às 15:03
ID: 201129657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm junho realizei o pagamento via PIX da inscrição do ENEM do meu filho. Para minha surpresa, em 21/10 não recebemos a confirmação do local da prova e então em contato com MEC e INEP identifiquei que fiz o pagamento para a BSB instituição de pagamento e corretora de seguros Ltda que não é a oficial do pagamento. Meu filho tem TEA e contávamos com o FIES para realizar o sonho da faculdade. Resumo: ele ficou de fora do ENEM esse ano.
Covardia o que fizeram. Ele e tantas outras pessoas prejudicadas. Depois de tudo isso, Solicito a restituição do valor.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 08:15
Olá, Lucia Consoleti !
Te orientamos que caso você não reconheça esta transação te orientamos que entre em contato com sua instituição financeira (BANCO) para solicitar a contestação do pagamento em questão, e registre o Boletim de Ocorrência, para que assim seja formalizada tal situação.
A BSB não realiza venda de produtos e tampouco entrega de mercadorias, somos uma empresa que viabiliza a transação (pix) apenas.
Sugerimos que você entre em contato com a loja que lhe vendeu o produto, pois são os responsáveis pela entrega do mesmo.
Nos envie o comprovante completo com o ID da transação, sem cortes, e o seu CPF para verificarmos.
Gostaria de solicitar os seguintes dados que podem ser úteis na investigação:
Registro de Transações:
Detalhes da transação mencionada, incluindo data, valor e destinatário.
Informações sobre o método de pagamento utilizado.
Dados de Comunicação:
Cópias de e-mails ou mensagens trocadas com os supostos representantes da empresa.
Registros de chamadas ou qualquer outro meio de comunicação utilizado.
Informações do Destinatário:
No email em anexo.
*******
Nome e dados de contato do destinatário da transação.
Qualquer informação adicional que possa ajudar a identificar os [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendo que alguns desses dados podem ser sensíveis, e me comprometo a utilizá-los exclusivamente para fins de investigação e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.
Atenciosamente, equipe de suporte BSB.
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 23:11
Olá, bom dia.
Enviei o doc no email informado.
Foi realizado em junho/24. Ao entrar no site para a fazer a inscrição do ENEM e fazer o cadastro, foi gerado o código pix para pagamento da inscrição no valor de 85,00. Copiei e cole no app do banco e foi realizado para essa instituição.
Aguardo o estorno do valor. Obrigada
Réplica da empresa
06/11/2024 às 08:23
Olá,
As orientações já foram encaminhadas anteriormente.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta situação.
Atenciosamente, equipe de suporte BSB
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 10:29
Bom dia
Alguma posição sobre o assunto?
Obrigada
Consideração final do consumidor
05/04/2025 às 07:16
Enviei os documentos solicitados, mas o valor não foi estornado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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