Produtos soltando cola
Resolvido
Florianópolis - SC
08/06/2018 às 18:12
ID: 35980545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA pouco tempo atrás, comprei 2 pares de botas e após serem utilizadas algumas vezes, a cola do forro interno e palmilhas começou a se soltar e a melar qualquer coisa que encoste na parte interna do calçado, tais como meias e calças compridas. Inclusive, já perdi 2 calças em função disso, pois eram claras e ficaram manchadas sem chance de recuperação. Com isso, não tenho mais como utilizar os calçados que comprei em uma viagem.
Este é um problema de série de fabricação ou de vício oculto dos produtos, visto que a mesma situação ocorreu nos dois calçados que foram comprados juntos.
No dia 2 de maio enviei um e-mail para o fabricante informando o defeito e solicitando auxílio para resolver o problema. No dia seguinte, recebi um e-mail do Edson Souza do CRM da empresa solicitando fotos das botas e das impressões de identificação dos calçados. Respondi com as imagens anexadas no mesmo dia. no dia 19/5 enviei um novo e-mail perguntando se as fotos foram recebidas e no dia 22/5 recebi novamente do Edson o e-mail padrão de solicitação das imagens dos produtos. Enviei novamente e desde então tento contato com a empresa mas não obtenho retorno.
Estou tentando resolver este problema de vício oculto amigavelmente com a empresa, mas não tendo uma efetiva solução, seguirei para o PROCON e outras esferas legais.
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Resposta da empresa
14/06/2018 às 12:16
Prezado Bruno,
Estamos atendendo a sua ocorrência via e-mail. Estávamos com problema no recebimento de suas fotos por e-mail, e após ter solucionado esta situação, analisamos as fotos e não foi possível fazer uma avaliação adequada para solucionar o caso. Sendo assim, informamos que será necessário o envio do produto à fábrica, conforme orientações transmitidas via e-mail. Após análise, entraremos em contato com as devidas providências.
Nos colocamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe BSB.
Réplica do consumidor
15/06/2018 às 13:16
O problema é que a empresa se nega a receber todos os produtos que estão com defeito, solicitando apenas um dos pares que apresentam problema de fabricação (vício oculto). Preciso que o problema seja corrigido em ambos calçados e não apenas em um deles de cada vez.
Réplica da empresa
25/06/2018 às 10:53
Sr. Bruno,
Conforme informado em seu e-mail, realizaremos a reposição dos dois pares das botas MOTOSAFE.
Já estamos com os seus dados para cadastro. Daremos início a produção das novas Botas Motosafe.
Atenciosamente,
Equipe BSB.
Consideração final do consumidor
01/08/2018 às 18:31
Não gostei do atendimento porque tive que implorar por uma troca que eu teria direito sem maiores dores de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2