Não consigo trocar meu rolamento da suspensão. Menos de 300km rodados e já com problemas
Resolvido
São Mateus - ES
26/12/2022 às 16:02
ID: 156240255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra dos rolamentos do meu carro (santa fé 3.5), da suspensão, no dia 09/07/*******. Fiz a instalação em 16/06 deste mesmo ano. Eu não andei nem 300km e o carro começou a estalar quando curva, da mesma forma dos rolamentos. O carro fica mais parado que anda. Faço o uso dele somente para pequenas viagens, devido ao conforto, e uso outro carro na cidade. Sabendo disso, fiz a compra dos rolamentos originais e o barulho cessou. Entrei em contato com o vendedor e o mesmo me disse que a garantia é somente 3 meses.
Fica a conclusão: compensa comprar uma marca paralela e correr o risco de pagar dobrado?
Espero uma solução. Estou enviando a NF do produto e comprovação que fiz a compra dos originais.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/12/2022 às 07:41
Olá Sra. Magda!
Meu nome é Alexandre Passoni e sou o responsável pelo setor de Análise de Garantia da Empresa BSB Rolamentos.
Sinto muito pela experiência que teve e espero poder ajudá-la da melhor maneira possível.
Primeiramente, quero salientar que o prazo de garantia estipulado pela BSB, é de 6 meses. O prazo de 3 meses que lhe foi passado, é de responsabilidade da loja em que comprou nossos rolamentos. Pela nota fiscal de compra em anexo, verifiquei que a loja DISTRIBUIDORA IMP. ECOMMERCE AUTOMOTIVA não é nosso cliente diretamente. Esta, deve adquirir produtos BSB de algum de nossos clientes (distribuidores).
Infelizmente, não recebemos nenhum contato de algum de nossos clientes, informando sobre seu caso. Quando algum problema envolvendo a marca BSB chega para nós, procuramos dar o suporte necessário ao cliente.
O procedimento para análise de garantia das peças da BSB funciona com o contato de nossos clientes diretos conosco, onde são informados através de nota fiscal, todos os dados da compra efetuada por eles. Quando um cliente final, como é seu caso, obtém um problema, solicitamos que procure sempre a loja onde adquiriu o nosso produto, para que ela, através da [Editado pelo Reclame Aqui] de vendas, nos contate.
De todo modo, para solucionarmos rapidamente seu caso, preciso analisar os dois rolamentos no qual mencionou. Você ainda os possui? Preciso analisá-los para verificar se há problemas e em caso positivo, se o problema é de fabricação.
Aguardo retorno.
Att,
Alexandre Passoni
Processos / Análise de Garantia
Tel.:******* | Ramal: *******
*******
https://*******
Réplica do consumidor
30/12/2022 às 20:54
Sim, ainda possuo os produtos. Estão como novos, aparentemente.
Réplica da empresa
02/01/2023 às 09:54
Bom dia Sra. Magda!
Lhe enviei os dados da BSB Rolamentos no email cadastrado, solicitando a postagem via Correios (frete por conta da BSB) para analisarmos as peças.
Após análise, gerarei um laudo completo dos rolamentos e entrarei em contato com você para finalizarmos a questão.
Agradeço pela colaboração desde já.
Att,
Alexandre Passoni
Processos / Análise de Garantia
Tel.:******* | Ramal: *******
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
13/02/2023 às 22:27
O Alexandre me atendeu durante o processo. Os produtos foram enviados para a empresa sem custo. O Laudo indicou que os rolamentos estão sem qualquer tipo de problema. Lá foi indicado tentativa de abertura (de minha parte), porém, sem relação com o problema. Enfim. Apesar do laudo ter dado negativo, após a troca, o barulho cessou, lembrando que junto dos rolamentos, foram substituídos coxins de suspensão coifa, batente e as duas borrachas (superior e inferior). Após a troca pelo rolamento original, o barulho parou. Já rodei mais de 1000km. Porém, apesar de tudo que aconteceu, a empresa não teria obrigação nenhuma de fazer a substituição do produto, muito menos devolver o valor dos rolamentos, e isso foi feito. A obrigação deveria partir do revendedor, o qual não foi realizado. Além disso, a empresa realizou um teste que mesmo que eu não a concordasse, eu não tenho condições técnicas de comprovar o contrário, apenas pela experiência que tive com a substituícao do produto. Particularmente eu vi seriedade na empresa, não devido a devolução do valor, mas sim porque eles não me exigiram nada a respeito da finalização da reclamação, apenas que eu a finalizasse. Não me exigiram nada. Me transferiram o valor por uma gentileza da parte da empresa. Conversei bastante com Alexandre, ponto focal da BSB rolamentos e eu sempre fui muito bem tratado. Enfim, apesar de não ter dado certo comigo, neste ponto, em particular, eu certamente compraria outros produtos desta empresa, pela experiência que tive com ela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10