Descaso no atendimento
Não resolvido
Crato - CE
15/02/2018 às 16:27
ID: 33058473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPaguei a esta empresa para me assessorar na solicitação de meu visto, esperando que eu fosse ter todo apoio e informações necessárias para que meu processo de visto desse certo. Porem no decorrer do processo me deparei com funcionários desinteressados e mal preparados, tinha que ficar ligando constantemente para obter informações, pois sempre ficavam de dar retorno sobre o andamento do processo só que não davam, eu tinha que ficar cobrando por informações nem sempre precisas. E quando tive o meu visto negado e fui pedir informações do por que foi negado e o que precisava fazer para fazer uma nova tentativa, simplesmente me mandaram um e-mail pedindo meu endereço para devolver o meu passaporte, ou que eu pagasse novamente para fazer uma nova tentativa. Ou seja não tive nenhuma orientação adequada sobre o que aconteceu para que fosse negado ou quais seriam as mudanças necessárias para corrigir alguma falha na documentação, um descaso total. Por isso estou aqui fazendo esta reclamação, para que outros não sejam iludidos com esta má prestação de serviço, uma empresa que só esta preocupada com o financeiro... e presta uma assessoria de má qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2018 às 14:21
Olá Robério,
Infelizmente, a aprovação do visto não é garantida. No seu caso, de acordo com nossa avaliação, seu perfil está de acordo para a aplicação (vínculos financeiros, acadêmicos e familiares foram apresentados).
Após a negativa, foi oferecido a você um serviço extra de avaliação da negativa do processo, pois o Consulado Canadense nos oferece uma carta genérica de explicação sobre os motivos pelos quais negaram o visto. Com esse serviço, seria possível acessar as informações que o próprio Oficial inseriu no sistema, para assim realizar uma reaplicação mais segura.
Caso seja de seu interesse, a BSBVistos oferece uma reaplicação sem o pagamento da nossa taxa de assessoria, porém ainda indicamos o pagamento desse serviço terceirizado para acessar sua aplicação.
Ficamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Consideração final do consumidor
19/02/2018 às 10:25
O que preciso é de qualidade e compromisso com o serviço contratado, e não desculpas ou gratuidades.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0