Contato sem retorno
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
16/01/2025 às 10:39
ID: 207396073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma mini motossera M1000. Após o primeiro uso, desgastou a correia. Entrei em contato com a empresa, via whatsapp, em 13/12/24, perguntanfo onde conseguiria adquirir uma correia nova. Uma mensagem automática me avisou do horário de atendimento, sendo que eu estava entrando em contato dentro do horário. Aguardei, aguardei, aguardei.. Eu já disse que aguardei? E nada! Estamos em 16/01/25 e nenhum retorno. Entrei em contato novamente pelo whats, ligando duas vezes e enviando mensagem. Nada! Que desrespeito! E olha que eu só quero o endereço de uma assistência autorizada para poder comprar uma correia nova, já que em todas que fui na minha cidade nenhuma possui para troca. . Seria descartável? Uma vergonha o descaso!
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 16:28
Jaqueline, boa tarde!
Primeiramente, muito obrigada pelo seu feedback, ele é muito importante para nós da OZ Line, estamos totalmente comprometidos em oferecer a melhor solução possível.
Iremos dar andamento ao seu atendimento através do numero de protocolo n 14239007.
Notificamos a analista que está em acompanhando sua solicitação via e-mail.
Fique tranquilo que continuaremos acompanhando seu caso até que tudo esteja bem!
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nossos processos.
Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente
Pós Vendas
OZ Line - Comercio de Eletrônicos
Email: *******
Contato: *********************
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 09:35
Recebi um e-mail da empresa, solicitando fotos do produto e da nota, sendo que já havia mencionado inúmeras vezes que foi um presente (não tenho nota) e que a única coisa que desejava era o endereço de autorizadas na minha região. Nâo respondi, porque considerei desrespeito não se apropiarem do que eu estava pedindo. Então me ligaram, solicitando o mesmo. Esclareci pela milésima vez e solicitei o endereço das autorizadas. Como resposta, dias depois, recebi um e- mail com o nome da correia a ser trocada, dizendo que infelizmente eles não dispunham dela e que era para eu comprar pela internet e verificar em assistências técnicas da minha região. Então, voltamos ao início. As assitências técnicas da minha cidade, já procuradas por mim (razão do meu contato com a empresa) disseram que não possuem a correia e, mesmo que eu leve, não efetuam a troca dessa marca. Inclusive 2 delas me disseram que a ferramenta que disponho é descartável. Resumindo: a empresa não me forneceu os endereços das assistências deles na minha região - o que me faz presumir que vendem sem a existência de assistência técnica, o que por si só interfere na credibilidade do produto. Foi presente, mas NUNCA compraria outra, depois do ocorrido.