Frete errado
Respondida
Joinville - SC
05/03/2019 às 15:13
ID: 43359577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um martelete rompedor no dia 13/02, selecionei frete via Sedex para entrega em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, o pagamento foi confirmado dia 15/02.
Não recebendo a ferramenta até o prazo, entrei em contato com a loja via WhatsApp e me informaram que de lá saiu corretamente e no prazo. Entrei em contato com os Correios e me informaram que não foi despachado via Sedex e sim via PAC que o prazo é de 11 dias úteis e o valor mais baixo. Entrei novamente em contato com a loja e me propuseram deixar os R$ 9,47 de crédito para a próxima compra. Expliquei que o meu problema não era a diferença do frente e sim todo esse período trabalhado com uma ferramenta inadequada e tendo que me desculpar com os meus clientes por isso. Desde então, não recebi retorno.
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Resposta da empresa
06/03/2019 às 16:25
Boa tarde Sr. Rolf,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme informado anteriormente tivemos um problema na automatização do nosso site com os correios, houve um erro na emissão das etiquetas onde eram SEDEX saíram como PAC e passou despercebido na expedição, como se não bastasse houve um erro dos correios que enviaram para outra localização, trazendo assim mais atraso na entrega do produto. Em relação ao valor de R$9,47 é a diferença de SEDEX para PAC que oferecemos como credito, mas caso queira podemos oferecer um brinde, sabemos que nada disso justificam os erros. Estamos a disposição.