BSM VIAGENS E TURISMO LTDA

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

07/08/2023 às 14:13

ID: 169658321

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 15.05.******* contratei com a Bruna da BSM Viagens e Turismo LTDA um pacote de viagem para o hotel Vila Galle em Alagoas incluindo passagens aéreas entre Guarulhos e Maceió com vôo direto ida e volta pela Latam para minha esposa, eu e três filhos menores de idade. A viagem deveria correr entre 23 e 30.07.*******. Pedido número ************** comprovando toda a transação.

Por ser minha primeira vez utilizando uma agência de viagens, já fiquei desconfiado e decidi não utlizar o cartão de crédito. Optei por pagamento via pix e boleto, dividindo todo o pacote em 3 vezes. Paguei a primeira parcela ainda em maio e recebi os boletos das próximas duas e também o recibo de pagamento. Tudo devidamente documentado. Chegando próximo à data do vencimento do segundo boleto, solicitei os vouchers das passagens aéreas e hotel para a Bruna e disse que só pagaria depois de tê-los comigo.

Desde então, foi só enrolação. Ela sempre dizendo que estava tentando emitir, que o hotel ou a cia aérea estava segurando ela em linha. Nunca enviou nada, e, quando enviou localizadores, logo chequei na cia aérea e davam conta de que a reserva não existia. Chegando mais próximo à viagem, me mandou um suposto voucher do hotel, mas vê-se nitidamente que ele está rasurado e sem identificação alguma. Um dos sinais de má-fé que hoje posso claramente identificar.

Por vezes, a senhora Bruna foi ganhando tempo e me informando que estava tudo sob controle e que não se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui]. E que eu viajaria sem problemas com minha família. Em outro momento, vendo que as passagens não estavam sendo emitidas, sugeri para a Bruna que eu comprasse as passagens do meu bolso e depois acertaríamos o assunto, haja vista e não querer perder a semana de férias já programada na empresa. Ela reiterou que não tinha necessidade e que tudo daria certo. Outro sinal de má-fé, olhando hoje.

Nas duas semanas que antecederam a viagem, contatei a Bruna quase que diariamente e sempre vinham respostas em vão, como por exemplo "Até amanhã às 14:00 hrs o sr tem o voucher". Situação bastante estressante, causando muitos transtornos no que diz respeito à pérda de meu tempo de trabalho resolvendo isso e também a incerteza da viagem. Poucos dias antes, eu ainda perguntei para a Bruna se o problema ram os vôos para Maceió ou as passagens aéreas e me dispus a trocar de destino, seja para viajar com meu carro próprio ou ir para algum outro destino onde ela conseguisse emitir as passagens. E até literalmente menos de 48 horas para a minha viagem ela foi me enrolando, dizendo que me mandaria para Fortaleza, mandando fotos do hotel e tudo o mais. Pura enrolação.

Havia dois meses que eu já havia anunciado aos meus filhos, todos crianças, que passaríamos férias na praia e viajaríamos de avião. Posteriormente, quando tivemos de contar para eles que tudo havia sido cancelado, foi uma enrme frustração. É claro que há problemas muito maiores no mundo, mas só quem é pai e mãe sabe como é lidar com a carinha triste de choro de nossas crianças.

Quando finalmente percebi que havia caído num [Editado pelo Reclame Aqui], no dia 22.07.*******, um dia antes da minha suposta viagem, decidimos esquecer o assunto e fizemos uma viagem menor, de forma particular. Nossa conversa e documentos estão devidamente guardados, comprovando todo o relatado acima. No dia 28.07.******* eu escrevi novamente para a Bruna solicitando, de forma amigável e cordial, a devolução da quantia que eu havia pago e também o pagamento de uma multa, calculada da mesma forma que eu teria de pagar se fosse eu quem tivesse desistido da viagem. Multa essa devidamente documentada no documento que ela mesmo me enviou. Nã havendo resposta, solicitei novamente em 01.08.******* a devolução e pagamento da multa de forma amigável, deixando claro que eu abriria mão de juros e correção monetária caso valor fosse devolvido até 04.08.*******. Mais uma vez, fui ignorado.

Meu advogado entrou em contato por telefone com ela em 04.08.******* e ela disse que pagaria até o fim daquele dia. Novamente, e para surpresa de ninguém, mais uma promessa vazia. Decidimos entrar no Juizado Especial Cívil contra a empresa para reaver os danos materiais e solicitar danos morais também. Em meio à tudo isso, há diversos relatos de pessoas conhecidas que estão tendo o mesmo tipo de problema, inclusive já havendo uma ação em andamento contra a empresa. Ironicamente, a senhora Bruna ainda está promovendo pacotes de viagens promocionais através das redes sociais. Não caiam neste [Editado pelo Reclame Aqui] e fujam da BSM Viagens e Turismo Ltda. Eu não acredito em mais nenhuma palavra sequer que venha da Bruna.