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Macaé - RJ

23/01/2024 às 10:46

ID: 180562129

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Comprei um aspirador Xiaomi (Mi Robot Vacuum-mop 2c branco dentro da plataforma Mercado Livre em 01/06/*******, o qual deu defeito recentemente, impedindo-o de realizar suas tarefas. Pelo site da Xiaomi do Brasil, a Distribuidora Nacional DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos seria a responsável pela assistência técnica. Entretanto, a DL afirma que o aparelho não foi produzido no Brasil (embora eu tenha a nota fiscal nacional e não haja a informação de importação) e se recusa a realizar o conserto ainda que pago. Ao entrar em contato por telefone com o Mercado Livre, a empresa se limitou a dizer:
"Procure os meios legais, pois não podemos ajudar. O responsável pelo produto fica sendo o vendedor"
De acordo com essa lógica da Xiaomi, eles não são responsáveis. Não consigo entender como um eletrodoméstico que custou R$ ******* seja inviabilizado de ser consertado após apenas 7 meses mesmo seguindo as recomendações do fabricante, reafirmo que não estou nem mesmo buscando o conserto por meio da garantia, uma vez que esta provavelmente já se perdeu, mas apenas uma forma de consertar o eletrodoméstico ainda que sob o pagamento de algum valor. Além de não consegui encontrar nenhum outro fornecedor habilitado para realizar a assistência técnica da Xiaomi no Brasil, a fabricante simplesmente se abdica de indicar algum local para o conserto. Simplesmente ultrajante! Com essa postura, o mínimo que uma marca que visa ganhar mercado no país deveria fazer era então me fornecer um produto similar sem ônus.
Curiosamente, o próprio site da Xiaomi do Brasil comercializa o aparelho. Já vi em várias lojas fisicas.