Meia Jobst Alergia e sem reposta da empresa
Resolvido
Curitiba - PR
27/11/2020 às 17:41
ID: 115700625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma meia da marca Jobst por recomendação da minha angiologista para meu pós operatório. Eu adorei as meias e estava ansiosa para usar. No entanto senti a pele muito irritada durante o uso. Ao retirar a meia percebi que resultou em urticária e alergia no silicone que fixa a meia. Precisei de antialérgicos e pomada corticoide para as lesões.
Resolvi entrar em contato com o e-mail da BSN Medical, para saber a composição da meia e ver se tinham alguma orientação. A empresa nem se preocupou, falei com Bianca que solicitou foto da nota fiscal e caixa apenas com uma resposta bem pronta e fria. Mesmo assim enviei as fotos e nota fiscal em pdf. Responderam que não estavam conseguindo abrir os arquivos. Testei com outras pessoas o e-mail e não tinha problema algum com os arquivos.
Recebi ligação da Sheron da Essidy que pediu para eu enviar pelo WhatsApp o pdf. Fiz conforme orientado.
Bem, já faz mais de uma semana, já enviei mensagem, e-mail e a empresa simplesmente ignorou minhas mensagens. Quase 15 dias após a cirurgia e estou cheia dos dots tatuados nas minhas pernas. Nunca tive alergia. Estou usando da sigvaris e da Venosan e não tive alergia alguma. Eu tinha achado a meia da Jobst muito superior as outras marcas. Mas parece que estava enganada. Não basta meia ser linda e confortável, se não tem bom atendimento, se a empresa não se preocupa com o cliente que confiou na compra. No meu retorno de consulta vou pedir para a angiologista não recomendar mais a Jobst. Quando fui retirar os pontos a Dra ficou bem preocupada, disse que se eu não tivesse resposta da empresa ela não recomendaria mais. Pois bem meu retorno é daqui duas semanas na consulta.
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Resposta da empresa
14/12/2020 às 16:09
Olá Eloise, boa tarde.
Sinto muito pelo ocorrido. Agradecemos a iniciativa em ter nos procurado e assim nos proporcionar a chance de buscarmos uma solução.
Conforme contato iniciado em 17/11/*******, no decorrer do período foi possível informar os devidos esclarecimentos/tratativas sobre sua reclamação, sendo reportado através do SAC 500064730.
A troca foi autorizada, Iremos enviar um novo material para sua residência.
Ficamos a disposição para esclarecimentos em nosso Canal de Atendimento: tel. ********************* ou Email: *******.
Consideração final do consumidor
15/12/2020 às 01:21
Apesar de eu ter me incomodado bastante no meu pós operatório, no geral o atendimento foi bom. Mas até chegar na consultora técnica Natália que foi extremamente atenciosa e gentil foi difícil. Espero que realmente tenha sido uma mal entendido. Mas por e-mail e telefone do SAC foi ruim. Espero que a outra meia eu consiga usar pois a meia realmente é muito confortável. A compressão se mantém mesmo após muitas horas. Eles vão enviar uma meia sem silicone e estou bem animada para testar. Pena que demoraram. Penso que se a meia é indicada para o pós operatório o atendimento tem que ser mais ágil e atencioso. Pois eu estava com dor e preocupada. Se fosse 30 dias depois do pós eu esperaria a solução tranquila, penso que fui prejudicada no meu pós operatório. Pois é no primeiro mês que precisamos de meias a maior parte do tempo. Mas o atendimento da enfermeira foi excelente. Deveriam ter chamado ela já no primeiro dia. Levaram 20 dias ou mais para passar minhas dúvidas e queixa. Fiquei falando com pessoas despreparadas até finalmente ter um bom atendimento. Mas fiquei satisfeita e melhorou minha percepção da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7