Órtese frágil,empresa não resolve
Respondida
Santos - SP
02/03/2026 às 07:20
ID: 242029655
No dia 17/01/26, comprei uma órtese da Rhizo forte, para um problema de rizartrose no dedão,o qual me causa muita dor e sensibilidade ao movimento.
Notei ao uso,continuo, muita dor abaixo do dedão, retirei a peça e notei um corte na pele, devido a um ferro que estava exposto causando o ferimento.
Entrei em contato com a empresa em 13/02/26, preenchi o formulário, com diversos itens, inclusive fotos da caixa e me deram um prazo de até 10 dias.
Hoje já se passaram 18 dias ,e até agora não deram uma posição.Liguei dia 26/03 e o rapaz me falou que ia passar para setor responsável.como assim? onde está o setor responsável, se entrei em contato dia 13/02 e a minha solicitação estava aonde? Achei que a empresa toda tivesse responsabilidade , mas infelizmente não houve respeito,nem comprometimento com o consumidor.
O material é frágil,e se desfez .
Fica minha indignação pelo descaso da empresa ,e exijo a imediata troca da peça.
"Setor responsável" resolvam o problema
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:15
Olá, Lilian.
Agradecemos pelo seu contato.
Tentamos entrar em contato para dar continuidade ao seu atendimento, porém não obtivemos sucesso.
Caso prefira, informamos que a Essity Medical dispõe de um canal exclusivo para atendimento ao consumidor, disponível pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones 0800 704 5415 (de segunda a sexta, das 9h às 17h).
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Essity Medical Solutions