Cobrança com valor superior ao combinado na alteração de sistema
Respondida
Curitiba - PR
08/08/2026 às 13:09
ID: 255949827
Recentemente tivemos que mudar de sistema para se adquar a novas regras do ciot ,liguei para empresa e foi me passado um custo de 580,00 por mes porem estou recebendo as faturas no valoir de 630 ,00 sendo que pagava antes 367,00 ate o momento abro chamados via tictck e so recebo a informação que esta correto ,sendo que o que foi me passado era 580 ,00 e nao 630 ,00
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:50
Olá, Tatiane! Tudo bem?
Entendemos a dúvida em relação aos valores apresentados e sentimos pelo desen desencontro de informações.
O valor de R$ 580,00 informado corresponde à migração para o novo TMS. Já a cobrança de R$ 630,00 está relacionada ao TMS anterior, que já fazia parte dos serviços utilizados pela empresa. Esse detalhamento também foi apresentado no atendimento realizado por meio do ticket n *****.
Durante o atendimento, foi mencionado que o nosso Emissor possivelmente poderia atender às necessidades da operação. Gostaríamos de confirmar se essa alternativa já foi avaliada pela empresa. Caso ainda não tenha sido, podemos encaminhar o contato ao time responsável para analisar a aderência da solução e a possibilidade de migração.
Permanecemos à disposição para seguir com essa avaliação e esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,