Contratação de CIOT - Não implantação - Iminência da suspensão das atividades do cliente por negligência da BSOFT.
Não resolvido
Natal - RN
22/05/2026 às 07:38
ID: 249364523
Contratamos com a BSOFT um sistema de emissão de CIOT em 15/05/2026, tendo em vista a obrigatoeidade de CIOT a partir de 24/05/2026 p/ frota própria. Após o contrato assinado e o boleto de adesão pago, a empresa simplesmente não entra mais em contato para implantar o sistema e estamos na iminência de não conseguir mais operar (a partir de 24/05/2026, ou seja, em menos de 48 h). Já tentamos auxilio através de abertura de ticket/chamado, também tentamos pelo chat do web service e até mesmo pelo suporte/telefone, mas nenhuma tentativa foi exitosa. A alegação é sempre a mesma: alta demanda, porém, sabemos que só se deve comercializar aquilo que é possível colocar em pratica. Em resumo, toda a operação encontra-se agora arriscada em razão da não implantação do produto contratado. O pior: nenhuma previsão ou retorno!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:38
Olá, Luanna!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a preocupação gerada em razão da proximidade da obrigatoriedade do CIOT para Frota Própria.
O cenário envolvendo as novas exigências trouxe uma demanda muito acima do volume habitual, impactando diretamente os processos de implantação e atendimento. Além disso, a disponibilização dos manuais técnicos necessários para integração do CIOT Frota Própria ocorreu de forma mais tardia, o que também impactou o desenvolvimento e liberação da funcionalidade.
De toda forma, entendemos a urgência da operação e trabalhamos para acelerar ao máximo as liberações e treinamentos necessários. Identificamos que o treinamento para utilização da funcionalidade foi realizado em 22/05 às 17h, buscando garantir que sua operação tivesse o suporte necessário dentro do prazo da obrigatoriedade.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para apoiar em eventuais dúvidas ou necessidades operacionais relacionadas ao processo.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:04
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5