Bsoft Sistemas

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

02/06/2026 às 12:09

ID: 250335637

Adquirimos o sistema desta empresa acreditando que seria uma parceria sólida, principalmente pela referência vinculada à Nstech.

Iniciamos as tratativas comerciais no mês 4 e, durante o período de negociação, o atendimento comercial era presente, participativo e responsivo. Nossas ligações eram atendidas, foi criado um grupo de WhatsApp para suporte inicial e, naquele momento, tudo indicava que o processo transcorreria adequadamente.

Entretanto, com o avanço da contratação, começaram a surgir inconsistências entre o que havia sido informado comercialmente e a realidade do serviço contratado. Um exemplo claro é a questão dos usuários: fomos informados que poderíamos ter 10 usuários cadastrados no sistema, porém, posteriormente, descobrimos a limitação de apenas 5 acessos simultâneos, informação que não havia sido devidamente esclarecida.

Além disso, ocorreram problemas relevantes relacionados à implantação, tais como cronograma de treinamento, definição de agendas, levantamento da empresa e entendimento dos nossos processos etapas fundamentais que simplesmente não foram realizadas conforme esperado.

Após muita insistência e diversas reclamações de nossa parte apenas para conseguirmos agendamentos, foi realizada uma primeira apresentação do sistema que, sinceramente, não pode ser considerada um treinamento. O processo ficou muito abaixo dos padrões de mercado e das metodologias normalmente aplicadas em projetos de implantação, especialmente em cenários onde uma empresa está substituindo outro sistema operacional já existente.

Diante do atraso evidente no cronograma de implantação, o próprio comercial nos informou que a cobrança das mensalidades seria postergada até a conclusão do processo de implantação dos módulos. Porém, isso não ocorreu. Continuamos recebendo cobranças sem que o sistema esteja efetivamente implantado ou sendo utilizado.

Outro ponto extremamente preocupante é a dificuldade de comunicação. Não conseguimos contato pelos telefones disponibilizados no site, os chamados abertos no help desk não recebem retorno o que, inclusive, evidencia uma fragilidade na própria ferramenta de suporte e o comercial deixou de atender ou retornar minhas tentativas de contato e as do meu diretor.

Atualmente, nos encontramos em uma situação de paralisação operacional, sem o suporte necessário para fazer a estrutura funcionar. Quando conseguimos agenda para treinamento, ela ocorre em intervalos longos, aproximadamente a cada 15 dias, e de forma extremamente corrida.

Sinceramente, o sistema pode até ter potencial técnico, porém o atendimento, a condução comercial, a implantação, o suporte ao cliente e a resolução de problemas nos fazem perceber o tamanho da dificuldade em que acabamos nos envolvendo.