Demora no atendimento de ticket para problema de importação de EDI no Bsoft TMS, com impactos nos clientes.

Olá, Ramanoel!

Lamentamos pela percepção causada durante o atendimento e entendemos o impacto que essa situação trouxe para sua operação.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, o chamado deixou de ser acompanhado ou respondido por nossa equipe. No entanto, reconhecemos que os retornos anteriores ainda não traziam uma solução definitiva para o cenário apresentado, o que gerou insatisfação compreensível da sua parte.

Após as análises realizadas em conjunto, identificamos que a alteração no preenchimento do registro ***** do arquivo EDI passou a exigir um ajuste específico no sistema para atender corretamente essa nova regra enviada pelo embarcador. Como atualmente não existe uma configuração para ignorar apenas esse campo de forma isolada, foi necessário encaminhar a demanda para desenvolvimento de uma nova funcionalidade.

A implementação já está em andamento e a previsão de disponibilização é até amanhã, sexta-feira (22/05). Caso a liberação ocorra antes desse prazo, retornaremos imediatamente pelo ticket com a atualização.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso com prioridade até sua conclusão e permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário.