DEMORA PARA OBTER SUPORTE
Não resolvido
Jaci - SP
13/07/2026 às 13:50
ID: 253778103
O sistema é excelente , nunca tive problemas , porem de alguns meses para hoje esta sem condiçoes de entrar em contato com o suporte .
Voce nunca consegue falar rapido, eu fiquei agora a pouco 35 minutos ligando para resolver um assunto e nao consegui falar !
É realmente um absurdo, as vezes é algo simples que precisamos e rapido e voce nao tem esse suporte facil mais . É um cumulo !!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:14
Olá,
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e sabemos o impacto que o tempo de espera pode causar quando há necessidade de um atendimento rápido.
O aumento expressivo no volume de atendimentos teve início após 24/05, com a entrada em vigor das novas obrigatoriedades do CIOT, que afetaram transportadoras de todo o país e elevaram significativamente a demanda por suporte.
Para ajudar a reduzir as filas e agilizar os atendimentos, implementamos um chat exclusivo para CIOT dentro do sistema e disponibilizamos, na página de solicitação de atendimento, uma central de FAQ com orientações sobre os temas que mais geram chamados, como CIOT (Terceiros e Frota Própria), Vale-Pedágio e rejeições de CT-e, MDF-e e NF-e. O objetivo é proporcionar respostas mais rápidas para as dúvidas mais recorrentes.
Seguimos trabalhando para reduzir o tempo de espera e restabelecer a agilidade no atendimento.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:16
Respostas prontas não resolvem o problema, continuo esperando um tempo absurdo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5