Erro no sistema e péssimo atendimento do suporte técnico gerando prejuízos e perda de tempo.
Em réplica
Araquari - SC
03/07/2026 às 16:43
ID: 253031597
Boa tarde,
O sistema dá erro para fazer qualquer procedimento, para ter suporte fica na fila mais de 1 h, inclusive já ficamos 3:30 hs para ser atendido. Quando o suporte atende para ajudar com um erro, acaba "bloqueando" tirando a permissão da empresa para utilizar o próprio sistema, daí quando vamos fazer um cadastro básico que deveria estar liberado, dá um erro porque não tem permissão e tem que acionar o Suporte novamente, demorando mas para ser atendido novamente.
Resumindo atendimento péssimo, se perde mais tempo tentando Suporte para usar o sistema do que usando o próprio sistema. Parece que o Suporte fica "bloqueando o sistema" para gerar mais atendimento de Suporte.
Liguei para reclamar sobre esta situação para a área comercial por não ter outro contato e acabaram me deixando na fila novamente.
Pagamos o sistema para usar e não para ter prejuízos e perda de tempo.
Estou a 25 min aguardando no telefone para ter atendimento e ainda na posição 6, nesta fila rápida, que segundo a atendente do comercial pré-venda, iria enviar para conversar com uma pessoa diretamente.
Aguardamos retorno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:16
Olá,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o quanto situações que impactam a operação podem gerar insatisfação.
No atendimento mencionado em seu relato, verificamos que o erro apresentado estava relacionado à tentativa de transmitir novamente um MDF-e que já havia sido cancelado. Nessa situação, a SEFAZ não permite uma nova transmissão do mesmo documento, sendo necessária a emissão de um novo MDF-e. Durante o atendimento, nossa equipe também identificou outro MDF-e pendente de envio e buscou orientar sobre a forma correta de prosseguir para solucionar a ocorrência.
Reforçamos que nosso compromisso é prestar o suporte necessário para que nossos clientes utilizem o sistema da melhor forma possível e seguiremos trabalhando para aprimorar continuamente a experiência de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 12:11
Olá,
A resposta foi bem elaborada para se eximir da real Reclamação, aconteceu este atendimento referente ao MDF-e, mas não era sobre esta demanda.
A reclamação sobre era sobre o atendimento, tanto pelo canal do Chat quanto pelo telefone que tem filas e demora até horas.
Também por mexerem em permissões de uso que trava a simples exclusão de um lançamento errado, que nenhum Usuário mesmo o Administrador consegue excluir, é correto ter permissões por nível de funções para os Usuários, evitando erros, mas o Administrador tem que ter permissão para poder USAR O SISTEMA, e não depender de SUPORTE toda hora. Se a Bsoft ganhasse por atendimento de Suporte, até faria algum sentido.
E sobre o Atendimento Telefônico que comentei na primeira Reclamação que a atendente de pré-venda disse que iria me passar diretamente para pessoa responsável, fiquei mais de 2 horas aguardando e não fui atendida, inclusive pagando a ligação, porque passou das 18 hs e ainda estava na posição 2 para atendimento.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 14:18
Olá,
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos o quanto a demora no atendimento pode impactar a operação, principalmente quando a necessidade é urgente.
Desde 24/05, com a entrada em vigor das novas exigências do CIOT, houve um aumento muito significativo na procura por suporte, o que elevou o volume de atendimentos em todo o setor de transporte.
Como parte das ações para agilizar o atendimento, disponibilizamos um chat exclusivo para dúvidas sobre CIOT dentro do sistema e criamos uma central de FAQ na página de atendimento, com orientações sobre os assuntos mais recorrentes, como CIOT (Terceiros e Frota Própria), Vale-Pedágio e rejeições de CT-e, MDF-e e NF-e. Essas iniciativas têm como objetivo oferecer respostas mais rápidas para as demandas mais frequentes.
Continuamos adotando medidas para reduzir as filas e tornar nossos atendimentos mais ágeis.