Falha na emissão de CIOT pelo sistema BSOFT by NStech impede cumprimento de obrigação legal e gera risco de multas para a Transportes Velloso Leal
Respondida
Canoas - RS
30/05/2026 às 09:56
ID: 250103669
Sou responsável pela empresa Transportes Velloso Leal (CNPJ 05.143.719/0001-03) e contrato os serviços da BSOFT by NStech Datamex a 3 anos. Agora para emissão de CIOT (Código Identificador da Operação de Transporte), obrigação legal exigida pela ANTT, realizei um upgrade do plano com um valor consideravel para atendar a norma.
O problema: estamos tentando emitir os CIOT pelo sistema de vocês e so ocorrem erros o documento não é processado e fica como pendente. Como transportadora, estamos sujeitos a multa da ANTT por irregularidade no CIOT, o que representa risco financeiro e jurídico sério para nossa operação.
Ao acionar o suporte, não obtivemos retorno e nem solução. Para piorar, fomos orientados a entrar em contato com uma empresa parceira de vocês chamada eFrete sendo que nossa contratação foi feita diretamente com a Datamex/NStech, e não com essa terceira empresa. Isso é inaceitável.
Exijo que a empresa:
1. Solucione imediatamente a pendência do CIOT;
2. Apresente um posicionamento formal sobre o ocorrido;
3. Assuma a responsabilidade pelos eventuais danos causados pela falha no sistema.
Se não houver resolução, tomaremos as medidas cabíveis junto à ANTT, ao Procon e via ação judicial por danos materiais.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:27
Olá Mauricio!
Realizamos a análise do seu caso e identificamos que a situação relatada estava relacionada a uma inconsistência nos dados informados para emissão do CIOT. Após nosso contato e orientação sobre o ajuste necessário, a correção foi realizada e as emissões passaram a ocorrer normalmente.
Ficamos satisfeitos em saber que a questão foi solucionada e que sua operação já está emitindo os documentos corretamente.
Também entendemos sua percepção em relação ao tempo de atendimento. Nas últimas semanas tivemos um aumento expressivo na demanda em função das novas exigências da ANTT relacionadas ao CIOT, o que gerou filas significativamente maiores do que as normalmente praticadas. Ainda assim, nossas equipes permaneceram atuando continuamente para apoiar os clientes durante esse período de adaptação.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário.