Falha no Suporte do Hive Cloud para Implementação do CIOT e Novas Regras ANTT
Respondida
Guia Lopes da Laguna - MS
29/05/2026 às 18:08
ID: 250070837
Boa tarde, desde quando foi obrigatório o Manifesto Eletrônico eu utilizo o HIVE CLOUD, sempre tive o suporte necessário, mais agora com essa implantação do CIOT eu desconheço a empresa, deixou a desejar totalmente, não consigo um suporte necessário para fazer a operação e fora a insegurança com as novas regras da ANTT, como que vende um produto que eles não consegue dar suporte. Trabalho com duas empresas, sendo um embarcador e uma transportadora, as duas eu comprei o pacote do CIOT. Mais desde o dia ***** não consigo um suporte necessário, eu faço todas explicações possíveis para poder me ajudar, mais sem respostas, conforme umas mensagens em anexo (de varias chat que tem mensagem). Uma indignação completa, fora que contratei o pacote pelo Hive Cloud e até mesmo o link do EFRETE me passaram para eu verificar lá, outra empresa que também não há um tipo de suporte, nem um e-mail e nem um chat, chamados tenho uns quantos no EFRETE mais sem retorno, CHAT para da suporte do Hive cloud tem varias mensagens com vários atendentes, email tambem enviei no ***** , e nenhum retorno de suporte, simplesmente começa a responde, você explica a situação, mostra print, mostra vídeo, e eles somem e nenhum retorno e fora isso deixam o chat em aberto, impossibilitando você de reabrir outro chamado. Sinceramente um desabafo, me sinto de mãos atadas e sem nenhuma solução, fora a insegurança com novas leis da ANTT, que as multas são pesadas.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:17
Olá Fernando, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e compreendemos a preocupação gerada pelas novas exigências da ANTT, especialmente em um período de tantas mudanças para o setor.
Nas últimas semanas houve um aumento expressivo na demanda por atendimentos relacionados ao CIOT, o que acabou impactando nossos tempos de resposta e gerando filas superiores ao habitual. Ainda assim, nossas equipes permaneceram atuando continuamente para atender e orientar os clientes durante esse processo de adaptação.
Sobre o seu caso, realizamos uma análise detalhada e identificamos que as liberações necessárias foram efetuadas e que os documentos já estão sendo emitidos corretamente.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a questão, embora saibamos que isso não elimina os transtornos enfrentados durante o processo. Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossa capacidade de atendimento e oferecer o suporte necessário aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.