falta de atendimento

Question

Fizemos migraçao do controle de transportadora para o Bsoft TMS, ja tem 30 dias, o sistema tem muitas falhas e temos que ter atendimento, e toda vez que ligamos a resposta é que nao tem atendente disponivel, estao vendendo um sistema ainda em producao que nao funciona adequadamente e nao tem atendimento. Migramos na condicao de ter pelo menos tudo que o controle de transportadora tem na versao melhorada e quando os problemas aparecem nos obrigam a criar ticket e logo vem a cobrança de desenvolvimento, ou seja, querem cobrar pra criar modulos que existem no controle de transportadora e que deveriam existir no TMS tb, conforme a promessa de venda.

Accepted Answer

Olá Fabiana, tudo bem?

Conforme conversamos via chamada, levantamos os itens que estão gerando descontentamento na utilização do sistema para sua operação, alguns deles já identificados em nosso processo de implantação e através da equipe de suporte também. Esses itens estão sendo tratados um a um pelo nosso time de produtos na busca pela melhor solução, assim como a questão das cobranças que foram apresentadas.

Quanto a ferramenta, ela é hoje o nosso foco de evolução. Temos diversos pontos sendo trabalhados e que serão evoluídos, mas alguns casos serão resolvidos de maneira diferente do produto anterior, inclusive algumas soluções temos a mais em relação a antiga ferramenta.
O novo produto não será uma cópia do antigo sistema, estamos montando um novo produto buscando soluções mais otimizadas e que possam abranger o maior número possível de transportadoras, e entendemos que algumas formas de resolução serão diferentes, porém trarão um mesmo resultado final, sempre da forma mais simplificada possível para o usuário.

Ricardo Caggiano
Gerente de Qualidade

falta de atendimento

Resposta da empresa