INEFICIENCIA E CUSTO ALTO PARA POUCA QUALIDADE
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 13:45
ID: 252916679
Empresa demora muito para uma asistencia pedi um atendimento e demorei 11 horas no chat da empresa e nao fui atendido, solicitei um atendimento emergencial para resolver meu problema nao resolveram e msm assim me cobraram 150 reais e nao resolveram, o atendente nao sabia fazer os processos de emissao de ciot e ainda disse que eu teria que ligar la para poder resolver, resumo nem pagando mensalidade e nem pagando por exclusividade a empresa atendente com responsabilidade, solicitei um treinamento perante o sistema para o sistema TMS para emissao de ciot agendaram para 3 dias e no dia seguinte cancelaram. Quem tem interesse em fechar um sistema com a Bsoft busquem outras informaçoes pq essa empresa esta deixando a desejar no atendimento, estou com eles a aproximadamente 7 anos estou procurando outra para mudar pois esta ficando caro para um atendimento com pouca eficiencia, ATE PAGANDO POR EXCLUSIVIDADE NAO RESOLVERAM, INDIGNADO @BSOFT.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:42
Olá, Fabio! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos os transtornos enfrentados.
No fim de maio e durante o mês de junho, em razão das novas obrigatoriedades do CIOT estabelecidas pela ANTT, houve um aumento excepcional na demanda por atendimentos. Nesse período, registramos um volume muito superior ao habitual de clientes buscando orientações, esclarecimentos e suporte para adequação às novas regras, o que impactou nossos tempos de resposta. Felizmente, esse cenário vem sendo normalizado gradativamente.
Também identificamos que o atendimento emergencial citado refere-se ao atendimento realizado em 21/06, igualmente dentro desse período de maior demanda.
Em relação ao treinamento, houve uma falha pontual na ferramenta de agendamento, que enviou indevidamente um e-mail de cancelamento para todos os treinamentos programados para o dia 30/06, acredito que seja essa falha que acabou lhe impactando, pois não temos o hábito de desmarcar treinamentos. O problema foi identificado e corrigido, e nossa equipe de implantação entrará em contato para reagendar o treinamento e esclarecer todas as dúvidas sobre a utilização do sistema.
Por fim, gostaríamos de destacar que temos a satisfação de contar com sua confiança desde 2018. Justamente por essa longa parceria, lamentamos que um período atípico, causado por mudanças regulatórias que impactaram todo o mercado, tenha comprometido sua percepção sobre nosso atendimento. Seguimos trabalhando para restabelecer nossos níveis de atendimento e continuamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,