Insatisfação com implantação e cobranças de sistema Bsoft após 8 meses

Olá, Michel! Tudo bem?

Sobre as cobranças relacionadas ao atendimento, é importante esclarecer que o suporte realizado durante o horário comercial não possui custo adicional. O atendimento é humano e pode ser utilizado sem limite de quantidade de contatos nesse período.

Quanto ao treinamento, vamos reabrir o processo e criamos um ticket para centralizar o acompanhamento (Ticket *****). Neste Ticket, também apresentamos o detalhamento de todos os itens contratados, esclareceremos eventuais dúvidas sobre as cobranças e alinharemos os próximos passos necessários para a utilização do sistema.

Permanecemos à disposição para conduzir esse acompanhamento de forma clara e organizada.

Atenciosamente,

Prezados,

Agradeço o retorno e os esclarecimentos. No entanto, preciso registrar formalmente que a resposta apresentada não resolve o problema central enfrentado pela Transcare Imports.

Estamos há aproximadamente oito meses tentando implantar e utilizar o sistema de maneira satisfatória. Durante todo esse período, nossa empresa disponibilizou tempo, equipe e estrutura interna para que a implantação pudesse funcionar da melhor forma possível.

Infelizmente, após inúmeras tentativas, chegamos a um nível de total insatisfação com o produto e com a experiência de atendimento oferecida.

O problema não se resume à existência ou não de cobrança pelo suporte em horário comercial. Nossa insatisfação envolve principalmente a dificuldade de implantação, treinamentos que não entregaram a autonomia esperada, informações desencontradas, demora na solução das demandas e uma experiência de atendimento que, na prática, não percebemos como humanizada e compatível com aquilo que esperávamos de uma empresa contratada para prestar esse tipo de serviço.

Também identificamos uma diferença significativa entre a percepção criada durante o processo comercial e aquilo que efetivamente encontramos na utilização e implantação do produto. Diversas condições, limitações e necessidades adicionais não ficaram suficientemente claras para nós no momento da contratação.

Portanto, reabrir um novo processo de treinamento ou criar o Ticket ***** não resolve, neste momento, a questão principal.

Após oito meses de tentativas, a diretoria da Transcare Imports não possui mais interesse na continuidade do produto.

Dessa forma, solicitamos que este posicionamento seja tratado formalmente como nossa manifestação de insatisfação e intenção de encerramento da relação contratual, e que nos sejam apresentados, por escrito, os procedimentos necessários para o cancelamento, bem como a posição referente a eventuais cobranças futuras.

Não estamos tomando essa decisão de maneira precipitada. Foram oito meses tentando fazer a ferramenta funcionar dentro da nossa operação. Entendemos que houve tempo e oportunidade suficientes para que a solução contratada demonstrasse aquilo que nos foi apresentado comercialmente.

Aguardamos um posicionamento objetivo sobre o encerramento e cancelamento do serviço, e não apenas uma nova tentativa de implantação.

Atenciosamente,


Diretoria Executiva
TRANSCARE IMPORTS TRANSPORTES E SERVIÇOS LTDA

Olá!

Agradecemos por esclarecer o posicionamento da Transcare. Até então, não havia ficado evidente para nosso time o nível de insatisfação e de dificuldade enfrentado na utilização do sistema.

Isso porque identificamos uma utilização recorrente da ferramenta, incluindo períodos em que o volume de CT-es emitidos ficou acima do limite mensal do plano contratado, que contempla 300 CT-es e 300 MDF-es. Também vimos contatos recentes com o Suporte para orientações e auxílios pontuais, mas esses atendimentos não demonstravam que havia uma dificuldade mais ampla ou o interesse em encerrar o contrato.

De todo modo, entendemos que isso não invalida a experiência relatada. Caso a empresa queira reconsiderar a decisão e retomar o processo para utilização do sistema, estamos à disposição para reabrir os treinamentos, revisar as necessidades da operação e oferecer todo o apoio necessário nessa retomada.

Por outro lado, caso a decisão seja realmente pelo cancelamento, não criaremos qualquer impedimento para isso. Também deixamos registrado que não houve negativa anterior ao encerramento, pois até então o pedido ainda não havia sido formalizado.

O ticket é justamente a forma oficial de solicitar o cancelamento. Por isso, utilizaremos o próprio ticket n ***** para registrar e dar continuidade ao processo, sem a necessidade de abrir uma nova solicitação. Por lá, nosso time passará as orientações necessárias e esclarecerá como ficam as cobranças.

Independentemente da decisão, seguiremos com o atendimento de forma clara e transparente.

Atenciosamente,

Prezados,

A resposta apresentada não reflete a realidade enfrentada pela Transcare Imports ao longo desses oito meses de contratação.

Temos mais de 40 registros de reclamações e manifestações de insatisfação, além de mensagens, solicitações de suporte e históricos que demonstram a demora nos atendimentos e as dificuldades enfrentadas desde a implantação. Portanto, afirmar que a insatisfação da empresa não estava evidente desconsidera todo o histórico documentado.

É importante esclarecer que não contratamos o sistema apenas para emitir CT-es, MDF-es e notas fiscais. Contratamos uma solução que deveria atender integralmente à nossa operação, incluindo funcionalidades de gestão, relatórios, treinamentos e integração com a MULTIBSSOFT.

Essa integração levou aproximadamente quatro meses para ser implementada, período durante o qual a Transcare continuou pagando normalmente os valores contratados e as mensalidades, mesmo sem usufruir adequadamente das funcionalidades prometidas.

A emissão de documentos fiscais, inclusive acima do limite do plano, não significa satisfação com o produto. Significa apenas que nossa empresa precisou manter sua operação funcionando, apesar dos problemas enfrentados com a ferramenta e com o atendimento.

Além disso, os treinamentos oferecidos não corresponderam às expectativas criadas no momento da contratação. O suporte demonstrou falta de continuidade, demora nas respostas, informações desencontradas e atendimento terceirizado, sem o acompanhamento humanizado e comprometido que esperávamos de uma empresa que se apresenta como referência em soluções para transportadoras.

A Transcare honrou seus compromissos financeiros durante todo esse período. Em contrapartida, não recebeu a estrutura, a clareza e o suporte necessários para colocar o sistema em funcionamento conforme apresentado comercialmente.

Sendo assim, reafirmamos nossa total insatisfação e formalizamos, por meio do ticket n *****, a decisão de cancelar o contrato.

Solicitamos:

1. Confirmação formal do cancelamento e da respectiva data de encerramento.
2. Detalhamento completo das cobranças realizadas e de eventuais valores ainda apontados como devidos.
3. Esclarecimento sobre as cobranças efetuadas durante o período em que a integração e as funcionalidades contratadas não estavam plenamente disponíveis.
4. Interrupção de cobranças futuras relacionadas ao contrato.
5. Orientações para acesso e preservação dos documentos e dados da operação.

Nosso entendimento é definitivo: a experiência da Transcare com essa contratação foi extremamente insatisfatória. Se fôssemos atribuir uma avaliação ao serviço recebido, não haveria nota capaz de representar adequadamente o nível de frustração acumulado.

Aguardamos retorno objetivo e a conclusão do cancelamento.

Atenciosamente,


Diretoria Executiva
Transcare Imports Transportes e Serviços Ltda.

Olá, Michel!

Após a reunião realizada com a Transcare, conseguimos compreender melhor as necessidades da empresa e alinhar os próximos passos para a continuidade do projeto.

O processo de implantação foi reaberto, um novo cronograma de capacitações foi estruturado e os treinamentos já estão em andamento. Nosso time seguirá acompanhando o projeto de forma próxima, buscando garantir que a equipe tenha a orientação necessária para utilizar o sistema dentro da sua operação.

Ficamos satisfeitos por termos esclarecido os principais pontos e encontrado um caminho para dar continuidade à implantação. Seguiremos acompanhando a evolução do projeto e prestando todo o apoio necessário à Transcare.

Atenciosamente,