Prestação de serviço ruim do software e cobrança de valores abusivas.

Question

Solicitei o serviço do software da BSOFT para a transportadora. Serviço até razoável no início. Depois de um tempo foi ficando ruim. Precisei solicitar um segundo serviço para o sistema da transportadora para BSOFT. Ele me.passaram um valor desse serviço a parte e concordei com o valor. Quando enviaram o contrato para assinar o valor estava divergente do acordado. Que era o valor do serviço que eu já tinha + o valor do serviço novo solicitado. Retornei o chamado e informando que o valor estava errado. Só informaram que subiu o valor do primeiro serviço que eu tinha. Fui solicitar um segundo serviço. Subiram o primeiro e cobraram um taxa para solicitar esse segundo serviço. Como não aceitei o aumento do primeiro serviço. Pedir para ficar como estava antes. Só com um serviço e o valor que era. Disseram que não poderia mais ser o valor de antes. Então pedir para cancelar e o serviço e devolver a taxa cobrada do segundo serviço que eles não prestaram o serviço.se negaram a devolver. Cuidado com essa empresa. Agem de má fé. Tem outras empresas melhores e idonias no mercado.

Accepted Answer

Boa tarde, Peterson!

Logo após a sua reclamação procuramos entender o ocorrido para lhe dar um retorno, conforme feito.
No mês de março aplicamos o reajuste anual da mensalidade do seu sistema emissor conforme indice IGPM, totalizando um valor de R$6,23 de aumento. Ao contratarem o novo serviço mencionado em sua mensagem, no Contrato gerado pelo nosso time Comercial estava o valor do novo serviço mais o valor do serviço antigo reajustado.

Em nosso contato expliquei a que se referiam os valores, e reativamos o serviço conforme combinado.

Ricardo Caggiano
Gerente de Qualidade

Prestação de serviço ruim do software e cobrança de valores abusivas.

Resposta da empresa