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Jardinópolis - SP

20/08/2026 às 11:37

ID: 256951099

Problema recorrente na importação de NFs Consulta Garantida

Realizamos transporte de cargas, com operações do Centro de Distribuição (CD) x Polo, Polo x Cliente/Loja e, quando necessário, retorno de mercadorias não entregues ao Centro de Distribuição.

Desde o início da utilização do sistema, informamos nossas necessidades e dificuldades operacionais. Foram apresentadas soluções para algumas travas, com a expectativa de redução de retrabalho. Porém, continuamos enfrentando um problema recorrente na Consulta Garantida, no momento da emissão dos CT-es.

Ao realizar a consulta/importação das NFs, o sistema apresenta a mensagem:

Erro ao inserir a nota XXXXXXXX. Esta nota já foi importada anteriormente no sistema.

Esse erro ocorre periodicamente, ocasionando atrasos na emissão dos CT-es e, consequentemente, na liberação das rotas.

Nossa operação exige a consulta e importação de diversas NFs, inclusive porque uma mesma mercadoria pode estar envolvida em diferentes etapas do transporte: CD Polo Cliente/Loja e, quando necessário, retorno de mercadorias não entregues CD.

O problema é que já entramos em contato com o suporte anteriormente, o erro é tratado e, posteriormente, volta a ocorrer. Ou seja, não estamos tendo uma solução definitiva para o problema. Cada nova ocorrência exige uma nova abertura de chamado e, muitas vezes, não conseguimos uma solução rápida, o que prejudica diretamente nossa operação.

Quando o erro ocorre, somos obrigados a excluir as NFs já inseridas no sistema e realizar novamente todo o processo de importação, gerando um retrabalho significativo e atrasando a emissão dos CT-es e a liberação das rotas.

Entendemos que essa trava não deveria impedir a continuidade da operação, principalmente considerando o volume e a dinâmica das nossas movimentações.

Solicitamos uma solução definitiva para esse problema, e não apenas uma correção pontual a cada ocorrência. Precisamos que esse gap seja analisado pela equipe responsável e corrigido de forma permanente, pois o problema é recorrente, impacta diretamente nossa operação e está gerando retrabalho e atrasos que poderiam ser evitados.

Esperamos um posicionamento efetivo e uma solução que realmente impeça que esse erro volte a ocorrer.

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