Sistema BSOFT: Problemas de Vínculo de Pedágio e CIOT, Atendimento Lento e Ineficiente

Olá!

Antes de tudo, lamentamos pela experiência relatada. Entendemos que o tempo de espera pode gerar frustração e agradecemos por compartilhar sua percepção, pois esse tipo de feedback é importante para a melhoria contínua dos nossos atendimentos.

Assim que recebemos sua reclamação, verificamos em histórico que recebeu um atendimento pouco antes da abertura da reclamação, em que havia sido atendida com esclarecimentos relacionados à emissão e vinculação do CIOT e do Vale-Pedágio dentro do sistema, orientando sobre o correto preenchimento das informações necessárias para a emissão. Durante a conversa, também surgiram dúvidas relacionadas à interpretação da legislação e às particularidades da operação da transportadora. Nesses casos, nosso papel é orientar sobre a utilização do sistema, porém não podemos validar aspectos jurídicos, tributários ou operacionais que dependem da realidade de cada empresa ou de terceiros envolvidos na operação.

Além desse atendimento, verificamos que sua empresa continuou sendo acompanhada pela nossa equipe em diferentes oportunidades, com orientações sobre emissão de CIOT, Vale-Pedágio, roteirização e demais dúvidas relacionadas à utilização do sistema. Em alguns desses atendimentos, as dificuldades identificadas estavam relacionadas a serviços de terceiros, como operadoras de TAG e de crédito, situações em que realizamos todas as orientações possíveis e indicamos o contato com os responsáveis para continuidade da tratativa, uma vez que essas informações e configurações não são administradas pelo sistema.

Em relação à afirmação de que não houve assistência, gostaríamos de contextualizar que sua empresa vem sendo acompanhada tanto pelo nosso time de Implantação quanto pelo Suporte. A funcionalidade de geração de boletos, por exemplo, não foi implantada inicialmente porque, durante a implantação, foi informado que ela não seria utilizada. Com a mudança dessa necessidade, nossa equipe já iniciou o processo de homologação, que envolve configurações, testes e validações junto à instituição financeira, etapas que não dependem exclusivamente do nosso time.

Reconhecemos que, em alguns momentos, nosso tempo de resposta ficou acima do esperado e entendemos o impacto que isso pode causar na rotina da operação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos tempos de atendimento, sem deixar de acompanhar as demandas até sua conclusão.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte relacionado à utilização do sistema e seguimos empenhados em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e transparente.