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Benedito Novo - SC

29/08/2026 às 15:13

ID: 257712503

Sistema com limitação operacional, treinamento que não resolveu dúvidas e um cancelamento ignorado que virou cobrança indevida

Contratei o serviço e, logo após, identifiquei dois problemas que me levaram a cancelar.

O primeiro é uma limitação operacional do sistema: a validação do valor do frete contra a tabela da ANTT só ocorre depois, no MDF-e, com o CT-e já emitido e então se o valor sai abaixo do piso, sou obrigado a cancelar o CT-e e refazer tudo, retrabalho que no sistema que eu já usava não existe, porque lá a conferência acontece na própria emissão.

O segundo foi o suporte. Já no treinamento inicial, o próprio treinador não conseguiu esclarecer dúvidas apresentadas por clientes situações operacionais comuns, do dia a dia. Se no momento mais preparado do relacionamento, com um instrutor dedicado, as dúvidas já não eram resolvidas, ficou evidente o que me esperaria no suporte do dia a dia.

Esses foram os motivos do cancelamento. Mas o que veio depois foi pior, e é o principal desta reclamação.

Solicitei formalmente o cancelamento em 27/07/2026, em conversa direta com uma atendente, com registro salvo. O cancelamento simplesmente não foi processado. O resultado dessa falha são boletos vencidos no CNPJ da minha empresa, referentes a um serviço que não usei em momento algum.

Diante da cobrança, abri o chamado formal n 140398, em 25/08/2026, com prazo de até 48h informado pela própria empresa. O único retorno foi do setor de retenção, tentando reverter o cancelamento, nada sobre resolver a cobrança. Respondi no mesmo dia (26/08) deixando por escrito, de forma objetiva, o que eu exigia: cancelamento efetivado, baixa dos boletos e confirmação por escrito. Desde então, silêncio total, nem helpdesk, nem e-mail. O cancelamento pedido em 27/07 segue sem confirmação e os boletos indevidos, em aberto.

Ou seja: um sistema que me trouxe retrabalho, um suporte que já falhou no treinamento, e o mais grave um cancelamento *****, ignorado, que se transformou em cobrança indevida que ninguém se dá ao trabalho de resolver. É uma falha atrás da outra, cada uma pior que a anterior.

E não sou um caso isolado há reclamações muito parecidas com a minha aqui. Não é deslize pontual: é processo quebrado. Fica o alerta para quem pensa em contratar, e para a empresa, que precisa urgentemente rever como trata seus clientes do sistema ao cancelamento.

O que exijo como solução:

1. Cancelamento efetivado imediatamente, com confirmação por escrito;
2. Baixa e restituição integral de qualquer valor cobrado após 27/07/2026, data da minha solicitação;
3. Garantia de que não haverá novas cobranças.

Aguardo retorno.