Reembolso negado após não recebimento de infoproduto comprado via Pix
Em réplica
Capivari - SP
18/07/2026 às 19:09
ID: 254261589
Fiz uma compra via Pix de R$59,90, mas a empresa solicitada nunca enviou um e-mail disponibilizando o infoproduto, não consegui mais conversar com o vendedor. Estou no prazo de 7 dias após a compra, solicitei o reembolso para o vendedor e para a BSPAY, mas em nenhum caso tive sucesso
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:02
Olá, Esperamos que esteja bem! Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema. Por favor, contate o nosso WhatsApp (11)94315-2716. O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas. A BSPAY é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente BSPAY. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles. Atenciosamente, BSPAY - SETOR DE ANÁLISES.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 08:16
Não resolveu o meu problema, veio com aquela conversa de quem apenas faz a medicação de pagamentos, nunca demonstrou interesse no estorno