Retenção de Valores e Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em Pagamentos via PIX Intermediados pela BSPAY para Valora Broker
Não resolvido
Betim - MG
18/04/2026 às 23:16
ID: 246426147
Realizei diversas transferências via PIX para a empresa BSPAY Soluções de Pagamentos (CNPJ *****), que atuou como intermediadora de pagamentos para uma corretora de investimentos chamada Valora Broker.
Após os pagamentos, a plataforma passou a impedir a realização de saques, mantendo valores elevados retidos (aproximadamente USD 10.000). Diversas tentativas de saque foram feitas há mais de 45 dias, sem qualquer processamento.
Além disso:
* Tickets de suporte foram encerrados sem solução
* Não houve retorno aos e-mails enviados
* Regras foram alteradas unilateralmente (como exigência de bônus/rollover abusivo)
* Atualmente a plataforma encontra-se indisponível, sob alegação de manutenção
Diante desses fatos, há fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui].
A BSPAY, como intermediadora dos pagamentos, consta como recebedora dos valores via PIX, o que levanta questionamentos sobre a verificação e controle das empresas que utilizam sua estrutura para captação de recursos.
Solicito:
* Esclarecimentos sobre a relação da BSPAY com a empresa Valora Broker
* Informações sobre as contas que receberam os valores
* Apoio na identificação e eventual bloqueio dos valores transferidos
* Posicionamento formal diante da suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo sua estrutura de pagamentos
Já estou tomando as medidas cabíveis junto ao banco e autoridades competentes.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:15
Olá, Esperamos que esteja bem! Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema. Por favor, contate o nosso WhatsApp (11)94315-2716. O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas. A BSPAY é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente BSPAY. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles. Atenciosamente, BSPAY - SETOR DE ANÁLISES.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 15:35
Agradeço o retorno, porém não posso concordar com o posicionamento apresentado.
Embora a BSPAY se apresente como mera intermediadora, os valores foram transferidos através da sua estrutura de pagamentos, o que implica responsabilidade na verificação e monitoramento das empresas que utilizam seus serviços.
Trata-se de um caso com fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], envolvendo retenção indevida de valores e impossibilidade de saque, o que demonstra possível falha nos critérios de análise e validação da empresa que utilizou a tecnologia da BSPAY para captação de recursos.
Dessa forma, solicito:
- Identificação da empresa beneficiária final vinculada às transações realizadas
- Informações sobre as contas utilizadas para recebimento dos valores
- Esclarecimentos sobre os critérios de validação aplicados a essa empresa
- Apoio na comunicação com a instituição recebedora dos valores
Ressalto que o caso já está sendo formalizado junto às autoridades competentes, e que a ausência de colaboração poderá ser considerada no âmbito das medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno com informações mais detalhadas.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:47
Não tem transparecia, empresa laranja de [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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