BSS se recusa a cumprir garantia de blindagem e solucionar problema de vidro trincado em Mercedes-Benz
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 14:32
ID: 253507699
Contratei a BSS para realizar a blindagem da minha Mercedes-Benz GLC 300, adquirida zero quilômetro. Após a execução do serviço, o vidro do teto panorâmico trincou em todo o seu entorno, defeito que surgiu somente depois da blindagem.
Meu primeiro contato com a empresa foi em 27 de janeiro. Desde então, já fiz diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável, mas a empresa sempre apresenta uma nova justificativa e adia a substituição do vidro, mesmo o veículo estando dentro da garantia.
Essa postura demonstra total descaso com o consumidor e caracteriza descumprimento da garantia contratual e do Código de Defesa do Consumidor, que determina que o fornecedor responda pelos vícios do serviço prestado e promova o reparo adequado e em prazo razoável (arts. 18 e 20 do CDC).
Não estou solicitando nenhum benefício, apenas que a BSS cumpra sua obrigação legal e contratual, substituindo o vidro danificado sem novos adiamentos.
Caso a empresa continue se recusando a resolver o problema, adotarei todas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para garantir meus direitos.
Espero que esta reclamação seja suficiente para que a BSS finalmente cumpra a garantia e resolva o problema de forma definitiva.