Ford Bronco Sport blindado com vidros com delaminação e distorção após reparo em garantia.
Respondida
naoconsta - naoconsta
25/08/2026 às 11:28
ID: 257323573
Possuo uma Ford Bronco Sport, 2021 blindada em 2022 na BSS.Cujo os vidros possuem garantia atá março de 2027.
Nos ultimos meses os vidros VG(Vigia) e PB( Parabrisa) apresentaram grande delaminação.
Entrei em contato com a assistencia técnica da BSS e fui orientado sobre o processo de acionamento da garantia. Que seria levar o carro a eles, deixar de um dia para o outro para que o fabricante do vidro avaliasse se necessitaria enviar os vidros para a troca ou eu poderia ficar com o carro enquanto os novos vidros fossem produzidos para a troca.
O que foi definido é que a fabrica pediu para enviar os vidros. Com isso, fiquei 15 dias sem veiculo esperando todo o processo.
Ao retirar o veículo, não recebi nenhuma OS ou fui informado do que foi feito.
No trajeto para casa, notei que o parabrisa, ao contrário do que era antes, está com muita distorção nas bordas. O que não acontecia em nenhum ponto do vidro anteriormente.
Notei também que o Vigia (vidro do porta malas) está desalinhado com o desembassador e que foi notadamente instalado um vidro usado. Isso se comprova pelo adesivo da BSS que estava anteriormente, que foi eu mesmo quem instalou NOVO e o que voltou é um adesivo amarelado, usado, com varias pontas dobradas. Claramente um vidro pronto e usado que eles tiam.
No dia seguinte pedi a consultora Bruna para que me enviasse a OS.
Na OS não fica claro em nenhum local o que foi feito. Se foram trocados ou reparados.
Ao questionar a consultora, ela me informou que eles não tem acesso a essa informação. Foi então que eu pedi o contato da fabrica para eu pedir essa informação do que foi feito no meu veiculo. O que recebi de resposta foi de que a fabrica não atende cliente final e que o que poderiam fazer é recomeçar todo o processo, deixar o carro para que a fabrica avaliasse se a distorção é caso de troca ou é normal e não foi falado nada sobre o vidro traseiro. Acontece que não tenho mais 15 dias para esperar todo o processo sem veiculo. E gostaria de uma solução prática e menos burocratica para a troca.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:54
Prezado Sr.,
Agradecemos o seu contato e o detalhamento das considerações referentes ao atendimento realizado em seu veículo.
Inicialmente, observamos que os fornecedores de vidros balísticos instalados nos veículos blindados obedecem a critérios regulados e fiscalizados pelo Exército Brasileiro. O fabricante dos vidros são as pessoas que atuam no processo de garantia quando esta se relaciona aos vidros. Assim, os vidros atualmente instalados no veículo em questão mantêm integralmente sua característica de proteção balística, não havendo comprometimento dessa função.
Lamentamos que, após a ação promovida pelo fabricante, o senhor tenha identificado características nos vidros que não atenderam às suas expectativas. Nosso objetivo é garantir que o veículo seja entregue dentro dos padrões de qualidade esperados e, principalmente, que o cliente tenha segurança e tranquilidade durante todo o processo.
Diante da sua insatisfação e visando proporcionar uma solução mais objetiva para a situação, já autorizamos a produção de novos vidros para o seu veículo, não havendo óbice para que o veículo seja utilizado normalmente e com tranquilidade enquanto aguardamos a produção e aprovação destes pelo controle de qualidade.
Assim que os novos vidros estiverem disponíveis, entraremos em contato para programar a substituição e realizar os ajustes necessários no veículo, buscando também minimizar o período de indisponibilidade, e para prestar eventuais informações complementares.
Reforçamos que a BSS permanece à disposição para solucionar a situação e que estamos tratando o caso com prioridade, buscando proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BSS Blindagens.