Péssimo atendimento

Question

Revisão de blindagem, carro sem nenhum defeito, a atendente me fez deslocar até a fábrica para revisão.
No caminho trânsito , [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu tinha que pegar minha filha na escola , liguei para atendente Bruna , pedi para chamar um táxi porque eu já estava chegando, a mesma me questionou e foi zero cordial. Conclusão?
Cheguei na fábrica, portões fechados, sem táxi pra eu voltar e o atendente me disse que eu não precisava ter me deslocado e que eu poderia ter sido atendida remotamente.
Fim da história, não cheguei a tempo de pegar minha filha e perdi o avião para um compromisso importante. Acho um descaso importante haja vista o preço da blindagem na BSS.

Accepted Answer

A BSS atua há mais de 17 anos no mercado de blindagem automotiva, primando sempre pela qualidade dos serviços de blindagem e se esmerando para atender as expectativas de seus clientes.

No caso em apreço, houve uma falha de comunicação com a cliente, e, ao invés de a revisão da blindagem ter sido promovida pela unidade volante, no endereço da cliente, a cliente se deslocou à oficina, enfrentando dificuldades com o trânsito e demora em sua recepção. Ao final, o veículo foi revisado e devolvido à cliente no endereço de sua escolha, tendo sido recepcionado sem ressalvas.

A BSS aproveita o ensejo para destacar que, diante do feedback apresentado pela cliente, revisará seus protocolos de atendimento, visando propiciar sempre a melhor experiência e mantém-se à disposição da cliente, Caroline, para prestar qualquer esclarecimento que se façam necessários.

Atenciosamente, Equipe BSS Blindagens.

Péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor