BSS Blindagens

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São Paulo - SP

15/05/2025 às 14:10

ID: 216951941

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Prezadas ***** e *****,

Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados referentes à blindagem do meu veículo Lexus NX-350h F-Sport, adquirido zero quilômetro na concessionária Lexus Jardins. Seguindo a orientação da própria concessionária para preservar a garantia, contratei a empresa *****, por vós indicada, para realizar o serviço.

Infelizmente, poucos dias após a entrega do veículo blindado, identifiquei uma série de problemas preocupantes: uma avaria visível no volante, uma mancha no console do lado do passageiro, falha no sistema keyless (o veículo não travava sem a chave física) e um ruído anômalo (zumbido) proveniente da caixa de som do lado do motorista.

Reportei imediatamente estas questões à Lexus Jardins, que, para minha surpresa, eximiu-se de responsabilidade, direcionando o caso integralmente para a BSS. Considero importante frisar que se trata de um veículo novo, com garantia de fábrica de 10 anos, o que torna a postura da concessionária ainda mais questionável.

A ***** retirou o veículo em 5 de maio, com a promessa de devolução em três dias úteis. No entanto, após cinco dias sem qualquer comunicação ou resolução, fui obrigado a contatá-los para obter informações. Fui informado que o carro estava pronto, mas que a devolução não poderia ser efetuada por "falta de plataforma". Diante disso, vi-me na necessidade de me deslocar pessoalmente até as instalações da BSS, atravessando a cidade em horário de pico, para reaver meu veículo um transtorno que considero inaceitável, visto que a retirada e devolução para correção de falhas de instalação são, a meu ver, obrigações da empresa.

Ao inspecionar o veículo na BSS, constatei que a situação havia se agravado. Novos problemas surgiram: o retrovisor esquerdo apresenta trepidação ao engatar a marcha à ré, os espelhos retrovisores externos deixaram de recolher automaticamente ao travar o veículo, a qualidade do sistema de som parece ter sido comprometida (o sistema de som é um dos diferenciais do modelo F-Sport, o mais caro da categoria) e, o mais grave, o volante do carro foi LIXADO sem minha prévia autorização.

Esta intervenção no volante, realizada na tentativa de corrigir a avaria inicial, resultou em um dano ainda maior ao acabamento original. A textura do couro está agora irregular áspera de um lado e lisa do outro comprometendo o conforto tátil e a experiência de condução que se espera de um veículo de luxo. Qualquer alteração perceptível no acabamento de um carro desta categoria é, a meu ver, inadmissível.

A expectativa ao adquirir um veículo premium e contratar um serviço especializado de blindagem é de receber um tratamento cuidadoso e um resultado impecável. O que vivenciei, contudo, foi uma sucessão de negligências, falta de transparência e desrespeito para com o cliente e com o bem adquirido.

Diante do exposto, solicito providências imediatas e efetivas por parte da Lexus Jardins e da *****. Espero a reparação completa de todos os danos causados ao veículo, incluindo a substituição do volante por uma peça nova e original, bem como a correção de todos os demais problemas listados. Adicionalmente, considerando os transtornos significativos, a perda de tempo e a potencial desvalorização do veículo, solicito uma forma de indenização pelos prejuízos gerados.

Informo que estou documentando todo o ocorrido e, caso não haja uma solução rápida e satisfatória que contemple a reparação integral e a devida compensação, considerarei tomar as medidas legais cabíveis para proteger meus direitos como consumidor, buscando o ressarcimento por danos materiais e morais.

Aguardo um retorno urgente com um plano de ação claro para a resolução definitiva desta situação.