Relato de Falha Grave na Blindagem Veicular BSS Blindados de Automóveis

Question

Venho, por meio deste, relatar fato de extrema gravidade envolvendo a empresa BSS Blindados de Automóveis, responsável pela blindagem do meu veículo.

Em data recente, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] cometido por cinco indivíduos, ocasião em que o veículo foi cercado e alvejado por disparos de arma de fogo. Durante a ação [Editado pelo Reclame Aqui], um dos projéteis atingiu o veículo e atravessou a estrutura, colocando em risco direto a integridade física dos ocupantes.

Após verificação técnica preliminar, constatou-se que no ponto exato por onde o disparo passou não havia blindagem, o que evidencia, em tese, falha grave na execução do serviço contratado, contrariando a finalidade essencial da blindagem veicular, que é a proteção da vida.

Diante da gravidade dos fatos, foi lavrado boletim de ocorrência e o veículo foi encaminhado para perícia técnica, a fim de apurar as circunstâncias do ocorrido e a extensão da falha na blindagem.

Ressalta-se que a ausência de blindagem em área vulnerável do veículo pode caracterizar vício oculto e descumprimento contratual, além de possível responsabilidade civil pelos riscos e danos causados.

Assim, aguardo esclarecimentos técnicos formais por parte da BSS Blindados de Automóveis, bem como a adoção das medidas cabíveis para a reparação dos danos e apuração das responsabilidades legais.

Accepted Answer

A BSS atua há cerca de duas décadas no mercado de blindagem automotiva, primando sempre pela qualidade dos serviços de blindagem, somente instalando nos veículos por si blindados os materiais de melhor qualidade e mais avançada tecnologia, e se esmerando para atender as expectativas de seus clientes.
Os serviços de blindagem atendem aos mais rigorosos padrões técnicos, tanto previstos na regulamentação do setor, quanto nos preceitos de governança da BSS, processos que respeitam, também, as normas ISO.
Diante dos rigores dos processos da BSS, foi com surpresa que recebemos o contato do Reclamante, aduzindo ter sido verificada a ausência de blindagem em área vulnerável do veículo, tratando, em sua comunicação prévia com a BSS, de suposta ausência de manta balística na caixa de rodas do veículo.

Especificamente quanto à reclamação formulada, importante esclarecer que o veículo em questão foi blindado no ano de 2015, tendo sido então instalados os componentes balísticos, com a proteção do habitáculo do veículo atendendo ao nível III-A previsto na norma técnica (ou seja, instalação de manta balística em todas as porções do veículo que já não fossem estruturalmente invulneráveis aos projeteis da norma), inclusive no que tange às caixas de roda, processo este devidamente documentado, e autorizado pelo Exército Brasileiro.
Revisando os processos da BSS, não foi identificada nenhuma porção vulnerável no veículo, com a identificação dos vidros balísticos (blindagem transparente) e instalação de blindagem opaca em todas as porções do habitáculo.

Sem prejuízo, destaca-se que o veículo não foi submetido desde 2023 às revisões de blindagem, não podendo a BSS, sem ter acesso ao veículo, opinar acerca da originalidade do veículo, da blindagem, e dos componentes de blindagem.

Já estabelecemos contato direto com o cliente e comunicamos que providenciaremos a remoção do veículo até nossa unidade em São Paulo, onde será submetido à perícia técnica especializada.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança e a transparência.

Atenciosamente,

BSS Blindagens.

Relato de Falha Grave na Blindagem Veicular BSS Blindados de Automóveis

Resposta da empresa