Atraso na entrega de Meias Lacoste e solicitação de estorno
Respondida
Pelotas - RS
03/11/2025 às 16:07
ID: 230923583
Prezados,
Realizei a compra do produto Meias Lacoste Caneladas 2-Pack Brancas no dia 13/09/2025, no valor de R$ 199,80. Até o presente momento não recebi a mercadoria.
Em meus contatos anteriores, a empresa informou apenas que está verificando com os Correios, sem apresentar solução efetiva. Diante do atraso excessivo e da ausência de entrega, solicito o estorno imediato do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo posicionamento e providências.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 17:43
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo atraso na entrega do seu pedido.
Conforme informado anteriormente, os Correios registraram que não foi possível localizar o endereço de entrega, motivo pelo qual a encomenda não pode ser entregue no prazo. Diante dessa situação e atendendo à sua solicitação, o estorno do valor pago foi realizado no dia 07/10.
A carta de cancelamento e o comprovante do estorno foram enviados ao seu WhatsApp, assegurando a regularidade do procedimento. Solicitamos, por gentileza, que verifique as mensagens encaminhadas.
O valor já deve aparecer em sua fatura ou conta vinculada ao cartão utilizado na compra. Caso o crédito ainda não conste após o prazo da operadora, orientamos que entre em contato com seu banco apresentando a nossa carta de cancelamento, que serve como garantia formal de que o estorno foi devidamente processado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos novamente pelo ocorrido.