Pedido de tênis cancelado indevidamente e estorno imposto pela loja

Olá! Agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.

Esclarecemos que em nenhum momento houve desrespeito por parte de nossa equipe; desde o primeiro contato, mantivemos postura cordial e transparente ao informar que ocorreu uma divergência entre o estoque físico e o sistema do site, o que impossibilitou o envio do produto adquirido. Infelizmente, essa situação fugiu ao nosso controle, e compreendemos plenamente a frustração gerada.

É importante ressaltar que não trabalhamos com encomendas ou pedidos sob demanda. Nossos produtos são adquiridos de forma programada, com antecedência aproximada de um ano, o que significa que, quando determinado item não está mais disponível em estoque, não há possibilidade de reposição futura.

Diante dessa impossibilidade material de entrega, a medida cabível prevista no Código de Defesa do Consumidor, especialmente com base no art. 35, inciso III, autoriza o fornecedor a realizar o estorno integral do valor pago, quando não houver como cumprir a oferta. Assim, não sendo possível fornecer o produto, o reembolso torna-se o procedimento legalmente adequado.

Por esse motivo, o estorno foi devidamente processado utilizando o CPF da sua esposa, retornando automaticamente para a conta vinculado ao nome dela, conforme as regras da administradora. Caso ela não tenha mais acesso à conta utilizada na compra, destacamos que não teríamos meios legais ou operacionais para direcionar o estorno a outra titularidade, motivo pelo qual o crédito foi emitido exatamente para o mesmo meio de pagamento utilizado originalmente, em estrita conformidade com as normas financeiras e consumeristas.

Reiteramos nosso pesar pelo ocorrido e pela impossibilidade de atender ao pedido de entrega, mas asseguramos que todas as tratativas foram conduzidas com respeito, transparência e rigor jurídico, exatamente como determina a legislação vigente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Se vocês não tem condições de ter um estoque e atender a demanda dos clientes, a loja não deveria existir.

Esclarecemos que a situação decorreu de uma divergência inesperada em nosso sistema, o que ocasionou a indisponibilidade do item no momento da confirmação do pedido. Infelizmente, erros operacionais podem ocorrer, embora trabalhemos continuamente para evitá-los e aprimorar nossa capacidade de atender plenamente à demanda de nossos clientes.

Diante da falha identificada, procedemos imediatamente com o estorno integral do valor pago, seguindo nossos protocolos internos. Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para que situações como esta não voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.