Não comprem na KIA Faberge
Respondida
Lauro de Freitas - BA
13/12/2024 às 15:05
ID: 204586189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma peça original do Kia Picanto no mercado livre dessa empresa. Como se referia uma peça original, na descrição informava ser compatível com meu carro e recebi numa caixar aparentemente original, não me preocupei em acelerar a manuteção e esperei um momento oportuno. Só pude para o carro 32 dias depois e para minha supresa a peça não era compativel. A empresa se negou a trocar, alegando que o prazo de devolução do ML tinha espirado. Falei que poderia não ser legal, mas seria imoral não trocarem uma peça com descrição errada. Infelizmente tem empresas como essas que estragam o comercio online e não podemos confiar.
Não seja a próxima vítima Kia Faberge é a mesma Bss Distribuidora de Veiculos e Pecas LTDA.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2025 às 12:48
Olá, Karla.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela situação descrita. Gostaríamos de esclarecer que a peça enviada foi compatível com o modelo especificado no anúncio, conforme a descrição e as informações disponíveis no sistema. Para evitar problemas de compatibilidade, sempre recomendamos verificar as especificações detalhadamente antes da compra e entrar em contato conosco caso tenha dúvidas.
No entanto, entendemos sua frustração. O prazo para devolução ou troca de peças adquirido pelo Mercado Livre é de 30 dias, e infelizmente a solicitação foi feita após esse período, o que nos impede de realizar a troca devido às políticas da plataforma.
Nos colocamos à disposição para ajudar de outras formas. Caso tenha mais dúvidas ou precise de orientação em futuras aquisições, será um prazer atendê-lo diretamente pelos nossos canais de suporte.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade
*******